In che modo Dream Inn Santa Cruz incrementa le entrate e mantiene gli ospiti informati con Digital Compendium

Arroccato sul bordo dell'iconica costa della California, il Dream Inn Santa Cruz è un rifugio fronte mare di 165 camere famoso per le splendide viste sull'oceano e il surf famoso in tutto il mondo a pochi passi. È anche noto per l'utilizzo della tecnologia per migliorare l'esperienza degli ospiti. L'hotel utilizza da molto tempo il sistema di gestione degli ospiti di Canary ed era ansioso di adottare il Digital Compendium di Canary per incrementare ulteriormente le entrate e migliorare la soddisfazione degli ospiti.

L'innovazione al centro

Dan Smart, direttore delle vendite e del marketing di Dream Inn, porta nel suo lavoro oltre 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità. Con una carriera iniziata alla reception, Smart ha sempre dato priorità all'innovazione. La sua attenzione all'esperienza degli ospiti e alla crescita dei ricavi ha reso Dream Inn uno dei primi ad adottare gli strumenti di Canary, from Mobile Check-In agli UpSell dinamici, e una scelta naturale per il Digital Compendium di Canary.

Un hub alberghiero digitale che gli ospiti utilizzano effettivamente

Il Digital Compendium di Canary funge da hub digitale intuitivo per tutte le informazioni essenziali dell'hotel, inclusi i menu dei ristoranti, i servizi, gli orari di apertura e altro ancora. Da quando ha implementato il Digital Compendium, Dream Inn ha ricevuto recensioni entusiastiche sia da parte degli ospiti che del personale.

«Abbiamo ricevuto un ottimo feedback dai nostri ospiti sulla funzionalità della piattaforma e sulla facilità di navigazione», ha affermato Smart. «Abbiamo subito ricevuto ospiti che hanno richiesto servizi aggiuntivi come servizi aggiuntivi e check-out posticipato».

Trasformare la convenienza in entrate

Una delle caratteristiche principali di Digital Compendium è la sua capacità di promuovere l'upselling agli ospiti. Nel primo mese, il Dream Inn Santa Cruz ha registrato un aumento del 48% del totale delle richieste di upsell.

Gli ospiti possono scansionare i codici QR visualizzati in tutto l'hotel per accedere al Digital Compendium. Da lì, possono accedere alle informazioni sull'hotel e richiedere servizi e promozioni, tra cui vino, check-out posticipato e check-in anticipato, direttamente dai loro telefoni.

«Mi hai dato un centro di entrate aggiuntivo», ha detto Smart. «Stiamo cercando modi per aumentare le vendite e offrire di più agli ospiti. Consente ai clienti e agli ospiti di fare clic su un pulsante per pagare il check-in anticipato, e il gioco è fatto. Penso che sia fantastico».

Amplificazione dei flussi di entrate per gli hotel affollati

Il Dream Inn Santa Cruz stava già generando entrate significative grazie al prodotto Dynamic Upsells di Canary, in particolare grazie alle richieste di check-in anticipato. Con l'aggiunta del Digital Compendium, l'hotel ha incrementato i ricavi dall'upselling mostrando le opportunità di upselling e le informazioni alberghiere richieste dagli ospiti, rendendo ancora più facile per gli ospiti effettuare acquisti.

«Il Dream Inn Santa Cruz è un hotel affollato», ha detto Smart. «Abbiamo un'occupazione dell'89% per l'anno. Dobbiamo trovare altri modi per aumentare le entrate. Il Digital Compendium è un'altra fonte di entrate. Si integra perfettamente con i nostri upsell esistenti e ha già amplificato le entrate. Paga!»