In che modo Pinnacle ha ottenuto un chargeback di 14.000 dollari contro AMEX e ha ridotto i chargeback del 30-85% sul proprio portafoglio con Canary

Sue Russ DePascale, vicepresidente delle finanze di Pinnacle Management, stava cercando un modo per rendere il suo team più efficiente.

Pinnacle faceva affidamento su un processo cartaceo e via fax, con archivi dislocati negli uffici per archiviare le informazioni dei clienti. Questo processo obsoleto richiedeva continui scambi con i clienti e creava lavoro superfluo per i dipendenti di Pinnacle. E poiché non era conforme allo standard PCI, metteva a rischio le informazioni sui clienti.

Pinnacle ha inizialmente preso in considerazione alcuni prodotti concorrenti. Ma gli strumenti generici non sono stati creati pensando ai flussi di lavoro incentrati sugli hotel. «La tecnologia di Canary era migliore e più adatta agli hotel», ha detto Sue.

Sue ha trovato Canary semplice da configurare e utilizzare, con ottimi strumenti di formazione. È stato facile e veloce da imparare per lei e il suo team. Una proprietà del suo portafoglio ha ricevuto un chargeback di 14.000 dollari da parte di un ospite utilizzando una carta AMEX. Grazie all'audit trail di Canary, la sua struttura è riuscita a ottenere il chargeback a suo favore.

«È stato il link delle Canarie a convincere Amex che siamo stati bravi a far pagare all'ospite i 14.000 dollari!!!»

Riduzione del 30-85% dei chargeback nel portafoglio di Pinnacle

L'implementazione di Canary ha portato nuove efficienze al team di Sue. «Ci siamo sbarazzati di così tanti processi cartacei», afferma. Inoltre, con Canary, Pinnacle ha registrato una riduzione del 30-85% degli storni di addebito con carta di credito. «La riduzione dei chargeback è notevole per i nostri hotel che hanno utilizzato Canary», afferma Sue.