Oltre 100.000$ in suggerimenti digitali
Dal lancio, le oltre 30 proprietà di Linchris hanno generato oltre $100.000 in consigli digitali con Canary, dando al personale un maggiore potenziale di guadagno e una maggiore soddisfazione sul lavoro.
L'impatto di questi suggerimenti aggiuntivi per il personale ha avuto un impatto enorme sul personale e sulle operazioni alberghiere.
75% in meno di fatturato
Ad esempio, Tom Anderson, GM presso l'Hotel 1620 del Linchris Portfolio, ha avuto tre domestiche con lui per oltre due anni, una rarità in un settore in cui il mandato tipico è di soli 8-10 mesi. Tom ritiene che Digital Tipping sia uno dei principali motivi per cui il suo team è rimasto, e ha notato che il programma è stato attivato proprio nel periodo in cui questi membri del personale a lungo termine sono entrati a far parte del personale.
«Da quando abbiamo lanciato Digital Tipping due anni fa, abbiamo perso solo cinque domestiche in totale», ha detto Tom. «Per fare un confronto, nei due anni precedenti ho assunto fino a 20 domestiche».
Retribuzione aumentata = un gioco di fidelizzazione
La mancia digitale aumenta la retribuzione del personale e rende il lavoro nel settore alberghiero più competitivo in un mondo sempre più competitivo per i talenti. «Una delle nostre domestiche stava pensando di partire per un lavoro in ospedale offrendo 20 dollari l'ora», ha detto Tom. «Le ho mostrato il totale delle mance alle Canarie e, incluse le mance, guadagnava già un po' di più all'Hotel 1620. Mi ha detto: 'Oh, non ci ho mai pensato così' e ha deciso di restare».
Come ha detto Tom, «Digital Tipping l'ha salvata dall'andarsene. Sapeva che l'ospedale non le avrebbe dato la mancia».
Oltre 50.000$ risparmiati in costi di reclutamento e formazione
Un fatturato elevato non solo danneggia il morale, ma diventa costoso rapidamente. Tra formazione retribuita, periodi di prova, uniformi e onboarding, che possono includere controlli dei precedenti personali, documenti delle risorse umane e riunioni di onboarding, Tom stima che l'assunzione di ogni nuova domestica possa costare circa 2.000 dollari, e questo solo se si assume internamente.
La ricerca, il colloquio e l'assunzione delle domestiche aumentano i costi. In definitiva, gli esperti stimano che reclutare e formare ogni nuova domestica costi dai 5.000 ai 9.000 dollari.
«Senza Digital Tipping, non sarebbe insolito spendere 20.000 dollari all'anno solo per la formazione delle pulizie», ha affermato Tom. «Ma con un minor numero di nuove assunzioni negli ultimi due anni, tali costi sono stati significativamente inferiori, oscillando tra i 5.000 e i 10.000 dollari all'anno».
Dipendenti più felici, morale migliore
Oltre all'impatto finanziario, Tom ha notato un netto aumento del morale del personale. Le domestiche amano leggere i commenti degli ospiti che accompagnano i suggerimenti, spesso li condividono con il team.
«Il team ama leggere i messaggi degli ospiti», ha detto Tom. «È un piccolo aumento della fidelizzazione. Potresti aver avuto una brutta giornata e pensare «Non tornerò domani», ma poi vedi una mancia di 20 dollari e un biglietto che dice: «Grazie per tutto quello che fai». Questa può essere la cosa che ti fa rimanere».
