Attirer et fidéliser le personnel de l'hôtel n'est pas chose facile. Selon Association américaine des hôtels et hébergements, 65 % des hôtels sont confrontés à une pénurie de personnel, et le défi n'est nulle part plus ressenti que dans le service d'entretien ménager. Face à un taux de rotation élevé et à des recrutements difficiles, les hôteliers utilisent tous les leviers pour préserver l'intégrité de leurs équipes.

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C'est exactement ce que Linchris Hotels s'est fixé pour objectif de résoudre. Pour rester compétitive et soutenir ses équipes, la société de gestion s'est tournée vers Canary Digital Tipping, qui est approuvée par toutes les grandes marques du portefeuille de Linchris, notamment Marriott, Hilton, IHG, Best Western et Wyndham.

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De plus, Linchris a choisi Canary pour l'ensemble de son système de gestion des clients afin de consolider sa technologie et de rationaliser ses opérations. Linchris a regroupé les pourboires numériques, l'enregistrement mobile, les ventes incitatives dynamiques et la messagerie aux clients sur une seule plateforme facile à utiliser.

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Plus de 100 000$ en conseils numériques

Depuis son lancement, plus de 30 propriétés de Linchris ont généré plus de 100 000$ en conseils numériques avec Canary, offrant au personnel un plus grand potentiel de revenus et une plus grande satisfaction au travail.

L'impact de ces pourboires supplémentaires du personnel a eu un impact considérable sur le personnel et les opérations de l'hôtel.

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75% de chiffre d'affaires en moins

Par exemple, Tom Anderson, directeur général de l'hôtel 1620 du portefeuille Linchris, a fait séjourner trois femmes de ménage chez lui pendant plus de deux ans, ce qui est rare dans un secteur où le mandat ne dure généralement que 8 à 10 mois. Tom attribue aux pourboires numériques le principal facteur expliquant pourquoi son équipe est restée dans les parages, notant que le programme a été mis en ligne juste au moment où ces membres du personnel de longue date l'ont rejoint.

« Depuis le lancement de Digital Tipping il y a deux ans, nous n'avons perdu que cinq femmes de ménage au total », explique Tom. « À titre de comparaison, au cours des deux années précédentes, j'ai embauché jusqu'à 20 femmes de ménage. »

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Une augmentation de salaire = un jeu de fidélisation

Les pourboires numériques augmentent la rémunération du personnel et rendent le travail dans le secteur de l'hôtellerie plus compétitif dans un monde de plus en plus concurrentiel en termes de talents. « L'une de nos femmes de ménage envisageait de partir pour un emploi à l'hôpital offrant 20 dollars de l'heure », explique Tom. « Je lui ai montré le total des pourboires aux Canaries et, y compris les pourboires, elle gagnait déjà un peu plus à l'Hotel 1620. Elle a dit : « Oh, je n'y avais jamais pensé de cette façon » et a décidé de rester. »

Comme Tom l'a dit, « Digital Tipping l'a empêchée de partir. Elle savait que l'hôpital n'allait pas lui donner de pourboire. »

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Plus de 50 000$ économisés en coûts de recrutement et de formation

Un taux de rotation élevé ne fait pas que nuire au moral, il coûte vite cher. Entre la formation rémunérée, les périodes d'essai, les uniformes et l'intégration, qui peut inclure des vérifications d'antécédents, des documents RH et des réunions d'intégration, Tom estime que l'intégration de chaque nouvelle femme de ménage peut coûter environ 2 000 dollars, et ce uniquement lorsque vous recrutez en interne.

Le fait de trouver, d'interviewer et d'embaucher des femmes de ménage augmente les coûts. En fin de compte, les experts estiment qu'il en coûte entre 5 000 et 9 000 dollars pour recruter et former chaque nouvelle femme de ménage.

« Sans Digital Tipping, il ne serait pas rare de dépenser 20 000 dollars par an uniquement pour la formation en entretien ménager », explique Tom. « Mais avec la diminution du nombre de nouvelles recrues au cours des deux dernières années, ces coûts ont été nettement inférieurs, se situant entre 5 000 et 10 000 dollars par an. »

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Des employés plus heureux, un meilleur moral

Au-delà de l'impact financier, Tom a remarqué une nette amélioration du moral du personnel. Les femmes de ménage aiment lire les commentaires des clients qui sont accompagnés de conseils, et les partagent souvent avec l'équipe.

« L'équipe adore lire les messages des clients », explique Tom. « C'est un petit coup de pouce pour la rétention. Vous avez peut-être passé une mauvaise journée et vous vous dites : « Je ne reviens pas demain », mais vous voyez ensuite un pourboire de 20$ et un billet disant : « Merci pour tout ce que vous faites ». C'est peut-être ce qui vous pousse à rester. »