Du chaos au contrôle : la liste de contrôle essentielle pour la gestion des crises hôtelières
La gestion de crise consiste à faire preuve de leadership, d'attention et de capacité d'adaptation face à l'adversité. En vous préparant minutieusement, vous pouvez en ressortir plus fort. Voici comment procéder.
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Boîte de réception unifiée pour les hôtels : l'outil ultime pour la gestion des communications avec les clients
La mise en place d'une boîte de réception unifiée pour votre personnel, en particulier une boîte de réception alimentée par l'IA, permet de faire passer la messagerie aux clients à un niveau supérieur. Apprenez-en plus dans cet article instructif.
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Préparer la haute saison hôtelière : conseils, tactiques et outils
Vous souhaitez optimiser les activités de votre hôtel pendant la haute saison ? Commencez par ce guide pratique qui couvre les stratégies de gestion du personnel, les solutions technologiques et les astuces du métier en matière d'expérience client.
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Compendiums numériques sur les hôtels : ce qu'ils sont et 7 raisons pour lesquelles votre hôtel en a besoin
Investir dans une expérience client à la pointe de la technologie est l'une des tendances les plus marquantes du secteur de l'hôtellerie. La numérisation des recueils est un excellent moyen de mettre en valeur les propriétés.
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Maîtriser la budgétisation et les prévisions hôtelières : un guide complet
La budgétisation et les prévisions sont des éléments essentiels du rôle d'un hôtelier. Ce guide détaillé résume les principales bonnes pratiques.
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Réservations répétées 101 : ce qu'il faut savoir sur les programmes de fidélité des hôtels
Des clients satisfaits, des revenus récurrents : c'est le scénario idéal pour tout hôtelier. Alors que les hôteliers concentrent l'essentiel de leur attention sur l'acquisition de nouveaux clients, le fait de noter des réservations répétées peut s'avérer encore plus utile. En fait, une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut augmenter les profits jusqu'à 75 %. Dans le secteur de l'hôtellerie, l'un des meilleurs moyens d'y parvenir est de proposer un programme de fidélité hôtelier.
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Améliorer l'expérience numérique des clients dans le secteur de l'hôtellerie
Investir dans les nouvelles technologies ne devrait pas vous obliger à gérer une multitude de logiciels. C'est pourquoi il est si important de sélectionner des solutions d'expérience client qui s'intègrent à votre infrastructure technologique.
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Guide du système de réservation de chambres d'hôtel : principaux avantages, caractéristiques et tendances
Vous ne savez pas comment choisir le système de gestion des réservations d'hôtels dans lequel investir ? Lisez ce guide de sélection détaillé pour en savoir plus.
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Segmentation du marché hôtelier 101 : définition, types et astuces
La segmentation du marché hôtelier vous permet d'impressionner vos clients à chaque point de contact... Et avons-nous mentionné qu'elle permet également d'augmenter vos revenus ? Pour en savoir plus, cliquez ici.
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Que peut apporter la gestion de l'expérience client à votre établissement ?
La gestion de l'expérience client est l'un des éléments clés qui différencient les hôtels. Découvrez comment favoriser la satisfaction, la fidélité et des séjours mémorables grâce à des techniques, à la technologie et bien plus encore.
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Stimuler la croissance des revenus : qu'est-ce que la tarification dynamique dans l'industrie hôtelière ?
À mesure que la technologie évolue, la tarification dynamique deviendra probablement encore plus ciblée, permettant aux hôtels de prévoir et de réagir aux conditions du marché en temps réel.
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Comment effectuer une analyse SWOT complète des hôtels
Bien que la compilation d'une analyse SWOT d'un hôtel soit une excellente première étape, sa mise en œuvre est ce qui fera réellement la différence. Découvrez comment procéder ici.
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