Une réduction de 30 % du volume d'appels grâce à AI Webchat
Une propriété pittoresque et isolée présente de nombreux avantages, mais un inconvénient ? Dotation en personnel. Monica nous a dit : « Dans cette partie du Vermont, il n'est pas rare que quelqu'un fasse un trajet d'une heure. Cela signifie moins d'employés, plus de rotation du personnel et beaucoup de formation. »
Le Webchat IA de Canary réduit la charge de travail du personnel tout en offrant un excellent service aux clients potentiels. Les voyageurs qui font des recherches sur l'hôtel sur son site Web peuvent obtenir des réponses instantanées grâce à l'outil de chat alimenté par l'IA. « Répondre au téléphone toute la journée mène rapidement à l'épuisement professionnel », explique Monica. « AI Webchat gère 500 messages par semaine pour nous. Le volume d'appels a été réduit de 30 % et nos employés sont bien plus satisfaits. »
Mettez à jour votre base de connaissances sur l'IA en 2 secondes
L'ancien chatbot du site Web de l'établissement obligeait les hôteliers à saisir manuellement toutes les questions et réponses possibles, ce qui nécessitait un investissement de temps considérable chaque fois que des mises à jour étaient nécessaires. Après le passage à Canary AI, la formation du modèle d'IA pour fournir des informations sur les propriétés et des réponses précises aux clients a été un jeu d'enfant.
»Mettre à jour la base de connaissances de l'IA C'est très facile à faire », nous a confié Monica. « La mise en place s'est déroulée sans heurts. J'ai récemment mis à jour la tarification de nos animaux de compagnie et ça m'a pris deux secondes. C'est immédiat. »
Un concierge virtuel avec une touche personnelle
AI Webchat aide le complexe à offrir à ses clients l'expérience exceptionnelle qui a fait sa réputation. L'établissement proposant de nombreuses activités, les clients ont souvent des questions sur les détails, les heures d'ouverture et la logistique.
Cela aurait auparavant nécessité des appels téléphoniques fréquents et fastidieux pour le personnel de la réception. Désormais, AI Webchat gère tout cela instantanément, tout en maintenant une expérience digne d'un concierge. « Nous avons considérablement réduit les temps d'attente et d'attente, et l'IA semble naturelle plutôt que robotique. Les gens pensent souvent qu'ils parlent à une personne», a déclaré Monica.
Réponses en moins de 30 secondes grâce à l'IA Guest Messaging
Le complexe assure une communication fluide tout au long du voyage des clients avec La messagerie instantanée des invités de Canary, qui fournit des réponses instantanées aux clients. Depuis son introduction, leur temps de réponse moyen aux messages des clients est passé de De 9 minutes à moins de 30 secondes.
« Cela permet d'économiser du temps et de réduire la bande passante mentale nécessaire pour obtenir les informations des clients », nous a confié Monica. »Cela fonctionne vraiment exactement comme il est censé le faire. »
Canary AI : la clé d'un meilleur service
L'adoption d'une communication basée sur l'IA a donné au Trapp Family Lodge and Resort une toute nouvelle façon de tenir les clients informés et d'accroître la satisfaction du personnel. De la direction aux employés de l'hôtel, leur équipe a pu constater de première main à quel point l'IA peut être bénéfique. « Notre vice-présidente exécutive est une fervente partisane de l'IA », a déclaré Monica. « Il était tout à fait d'accord, et maintenant, après avoir vu à quel point c'était améliore notre capacité à servir les clients, nous sommes tous d'accord ! »
.webp)
