Das von Trapp Family Lodge and Resort ist ein Anwesen mit 96 Zimmern und einem historischen Erbe von 75 Jahren. Dieses Familienunternehmen, das den Nachfahren der Trapp Family Singers gehört, befindet sich in Vermont inmitten einer herrlichen Aussicht auf die Berge, die an die österreichischen Alpen erinnern. Das Anwesen spricht jeden Reisenden an und bietet spannende Outdoor-Abenteuer sowie gemütliche Aktivitäten wie Fondue am Kamin.

Dieses Resort ist tief in der Geschichte verwurzelt, ist aber bestrebt, neue Hoteltechnologien einzuführen — vor allem, wenn sie dazu beitragen, ein herausragendes Gästeerlebnis zu schaffen. Zu diesem Zweck adoptierten sie Canarys KI-Webchat und KI-Gastnachrichten um die Kommunikation mit Gästen zu optimieren. Wir haben mit Monica Daubenspeck, Revenue and Reservations Manager, gesprochen, um mehr zu erfahren.

Eine 30-prozentige Reduzierung des Anrufvolumens mit AI Webchat

Ein malerisches, abgelegenes Anwesen hat viele Vorteile, aber einen Nachteil? Personalausstattung. Monica erzählte uns: „In diesem Teil von Vermont ist es nicht ungewöhnlich, dass jemand eine Stunde pendelt. Das bedeutet weniger Mitarbeiter, mehr Fluktuation und viel Training.“

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Der KI-Webchat von Canary reduziert die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und bietet potenziellen Gästen gleichzeitig einen großartigen Service. Reisende, die auf der Website nach dem Hotel suchen, können über das KI-gestützte Chat-Tool sofortige Antworten erhalten. „Den ganzen Tag Telefonate zu beantworten, führt schnell zu Burnout“, sagte Monica. „AI Webchat verarbeitet 500 Nachrichten pro Woche für uns. Das Anrufvolumen wurde um 30% reduziert und unsere Mitarbeiter sind viel glücklicher.“

Aktualisieren Sie Ihre KI-Wissensdatenbank in nur 2 Sekunden

Beim früheren Website-Chatbot der Unterkunft mussten die Hoteliers jede mögliche Frage und Antwort manuell eingeben, was jedes Mal, wenn Aktualisierungen erforderlich waren, einen großen Zeitaufwand erforderte. Nach der Umstellung auf Canary AI war es ein Kinderspiel, das KI-Modell so zu trainieren, dass es den Gästen Hotelinformationen und genaue Antworten liefert.

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“Aktualisierung der Wissensdatenbank der KI ist super einfach zu machen „, erzählte uns Monica. „Die Einrichtung verlief reibungslos. Ich habe kürzlich unsere Preise für Haustiere aktualisiert und es hat zwei Sekunden gedauert. Es ist sofort.“

Ein virtueller Concierge mit persönlicher Note

Der KI-Webchat hilft dem Resort, das außergewöhnliche Gästeerlebnis zu bieten, für das es bekannt ist. Da das Hotel so viele Aktivitäten anbietet, haben Gäste oft Fragen zu Einzelheiten, Öffnungszeiten und Logistik.

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Dies hätte früher häufige, zeitaufwändige Telefonanrufe für das Personal an der Rezeption erforderlich gemacht. Jetzt erledigt der KI-Webchat alles sofort — und das alles unter Beibehaltung eines Concierge-Erlebnisses. „Wir haben die Warte- und Wartezeiten deutlich reduziert, und die KI klingt eher natürlich als roboterhaft. Die Leute denken oft, sie sprechen mit einer Person.„, sagte Monica.

Antworten in weniger als 30 Sekunden mit KI-Gastnachrichten

Das Resort sorgt während der gesamten Reise des Gastes für eine reibungslose Kommunikation mit Canarys AI Guest Messaging, das Gästen sofortige Antworten bietet. Seit der Einführung ist ihre durchschnittliche Antwortzeit auf Gastnachrichten gesunken von 9 Minuten bis unter 30 Sekunden.

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„Das spart Zeit und die mentale Bandbreite, um die Informationen der Gäste zu erhalten“, erzählte uns Monica. “Es funktioniert wirklich genau so, wie es soll.“

Canary AI: Der Schlüssel zu besserem Service

Die Einführung von KI-gestützter Kommunikation hat der Trapp Family Lodge and Resort eine völlig neue Möglichkeit eröffnet, Gäste auf dem Laufenden zu halten und die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen. Von der Geschäftsleitung bis hin zu den Hotelmitarbeitern hat ihr Team aus erster Hand erlebt, wie nützlich KI sein kann. „Unser Executive Vice President ist ein großer Befürworter von KI“, sagte Monica. „Er war voll und ganz dafür, und jetzt, nachdem ich gesehen habe, wie sehr es verbessert unsere Fähigkeit, Gäste zu bedienen, wir sind alle an Bord!“

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