Una reducción del 30% en el volumen de llamadas con AI Webchat
Una propiedad pintoresca y remota tiene muchos beneficios, pero ¿hay una desventaja? Dotación de personal Mónica nos dijo: «En esta parte de Vermont, no es raro que alguien tenga que viajar una hora al trabajo. Eso significa menos empleados, más rotación y mucha capacitación».
El chat web con IA de Canary reduce la carga de trabajo del personal y, al mismo tiempo, brinda un excelente servicio a los posibles huéspedes. Los viajeros que busquen información sobre el hotel en su sitio web pueden obtener respuestas instantáneas gracias a la herramienta de chat basada en inteligencia artificial. «Responder al teléfono todo el día rápidamente lleva al agotamiento», afirma Mónica. «Para nosotros, AI Webchat gestiona 500 mensajes a la semana. Ha reducido el volumen de llamadas en un 30% y nuestros empleados están mucho más contentos».
Actualice su base de conocimientos de IA en tan solo 2 segundos
El anterior chatbot del sitio web de la propiedad requería que los hoteleros ingresaran manualmente cada pregunta y respuesta posibles, lo que requería una gran inversión de tiempo cada vez que se necesitaban actualizaciones. Tras cambiar a Canary AI, fue muy fácil entrenar el modelo de IA para que proporcionara información sobre las propiedades y respuestas precisas a los huéspedes.
»Actualización de la base de conocimientos de la IA es muy fácil de hacer», nos dijo Mónica. «La configuración fue un proceso sencillo. Hace poco actualicé nuestros precios para mascotas y me llevó dos segundos. Es inmediato».
Un conserje virtual con un toque personal
El chat web con IA ayuda al resort a ofrecer a los huéspedes la experiencia excepcional por la que es conocido. Debido a que la propiedad ofrece tantas actividades, los huéspedes suelen tener preguntas sobre los detalles, el horario de atención y la logística.
Anteriormente, esto habría requerido llamadas telefónicas frecuentes y lentas para el personal de recepción. Ahora, AI Webchat se encarga de todo al instante, a la vez que mantiene una experiencia similar a la de un conserje. «Hemos reducido considerablemente los tiempos de espera y espera, y la IA suena más natural que robótica. La gente suele pensar que está hablando con una persona», dijo Mónica.
Responde en menos de 30 segundos con mensajería para invitados con IA
El resort mantiene una comunicación fluida durante todo el viaje del huésped con Mensajería para huéspedes con IA de Canary, que proporciona respuestas instantáneas a los huéspedes. Desde la introducción, su tiempo medio de respuesta a los mensajes de los huéspedes ha disminuido de De 9 minutos a menos de 30 segundos.
«Ahorra tiempo y el ancho de banda mental necesario para obtener la información de los huéspedes», nos dijo Mónica. »Realmente funciona exactamente como se supone que debe».
Canary AI: la clave para un mejor servicio
La adopción de la comunicación basada en inteligencia artificial ha dado al Trapp Family Lodge and Resort una forma completamente nueva de mantener a los huéspedes informados y aumentar la satisfacción del personal. Desde los directivos hasta los empleados del hotel, su equipo ha visto de primera mano lo beneficiosa que puede ser la IA. «Nuestra vicepresidenta ejecutiva es una gran defensora de la IA», dijo Monica. «Estaba totalmente de acuerdo, y ahora, después de ver cuánto mejora nuestra capacidad de atender a los huéspedes, ¡estamos todos de acuerdo!»
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