INNESS es un hermoso refugio rural situado en el corazón del valle del Hudson que anima a los huéspedes a volver a la naturaleza, pero a disfrutar de todas las comodidades y servicios de un resort de lujo.

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Tradicionalmente, los huéspedes mostraban su gratitud por el excelente servicio con dinero en efectivo. Pero a medida que disminuía el transporte de efectivo, también lo hacían las propinas.

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«Lo ves en los hoteles de todo el mundo», dijo el gerente del hotel INNESS, Carlos Gonzzatti. »Hoy en día, las personas llevan menos efectivo y se necesitan nuevas soluciones para garantizar que los miembros del personal puedan seguir recibiendo propinas.. Es la razón por la que nuestro equipo de INNESS se interesó por Canary's Sugerir propinas digitales producto».

Creación de flujos de propinas digitales que mantengan el flujo de propinas a los miembros del personal

Antes de invertir en una solución centralizada de propinas digitales, los miembros del personal de la lujosa propiedad utilizaron servicios de pago móvil personales como Venmo y Cash App para tratar de recuperar algunas de las propinas que habían perdido debido a la revolución digital. Sin embargo, este enfoque presenta varios problemas, incluido el hecho de que el huésped tendría que tener la misma aplicación que el empleado ya descargó en su teléfono.

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Canary proporcionó una alternativa fácil de implementar que permitiría a los empleados recibir y rastrear sus propinas mediante una combinación de códigos QR repartidos por toda la propiedad y una solución basada en la web y compatible con dispositivos móviles. ‍

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Poco después de implementar las propinas digitales en la propiedad, los conductores que transportaban a los huéspedes por el resort, las amas de casa que se aseguraban de que las habitaciones estuvieran en perfecto orden y los agentes de recepción que brindaban un excelente servicio de atención al cliente notaron una mejora significativa en la cantidad de propinas que recibían. ‍

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«Tenemos códigos QR junto al minibar de las habitaciones y en las tarjetas de presentación que están disponibles en los jeeps y furgonetas que se utilizan en la propiedad», dijo Gonzzatti. «También los tenemos en el vestíbulo, por lo que es muy fácil para los huéspedes dejar propinas prácticamente en cualquier momento en que interactúen con los miembros del personal».

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Cómo cosechar los frutos de Canary Digital Tipping

»Me gusta mucho la forma en que Canary nos ayuda a garantizar que nuestros empleados sean recompensados por su arduo trabajo.», dijo Gonzzatti. »Y nuestros empleados definitivamente también lo aprecian. Saben que la mayoría de las personas no llevan dinero en efectivo y, si reciben una propina digital de 5, 10 o 20 dólares, probablemente no la habrían recibido de otro modo».

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Continuó: «Y esto es especialmente cierto en nuestra propiedad. En un resort como INNESS, todo se paga por adelantado, excepto el restaurante, que se factura por habitación y cierra al final de la estancia. Esto significa que no hay muchos puntos a lo largo de nuestro viaje en los que el dinero entre en juego. Las propinas digitales facilitan que nuestros huéspedes demuestren su agradecimiento y, sin duda, lo hacen con frecuencia.»