Cómo esta Cambria redujo las devoluciones de cargos al eliminar los formularios en papel

Lacey Lamm, directora general de Fillmore Hospitality, buscaba la manera de hacer que su equipo fuera más eficiente.

Choice Hotels le dijo a Lamm que su establecimiento no debería utilizar formularios de tarjetas de crédito en papel, ya que ya no cumplían con la normativa PCI, y tenían un proveedor aprobado que podía resolver este problema y aumentar la eficiencia del personal. Ese proveedor era Canary Technologies.

«Usamos el fax y el correo electrónico para las autorizaciones de CC. Los huéspedes tendrían que encontrar una máquina de fax y devolvérnosla. La recepción tendría entonces que ser responsable de comprobar la máquina de fax y comprobar si llegan las autorizaciones e introducirla en el sistema. Perdimos los formularios de autorización y eso creó una pesadilla.

Lo que Lamm dice que la sorprendió de Canary fue: «¡Cuánto nos ahorraríamos en devoluciones!»

Lamm descubrió que Canary era fácil de configurar y usar, con excelentes herramientas de capacitación. Fue rápido y fácil de aprender para ella y su equipo.

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100% de satisfacción de huéspedes y empleados

Por lo general, cuando un hotel mejora un progreso existente, hay algunos dolores de cabeza. Sin embargo, con Canary, dijo Lamm, «vimos beneficios inmediatos y fue muy fácil ponerla en marcha. Implementamos un proceso totalmente compatible y realmente sencillo para los miembros del personal».