Comment Cambria a réduit les rétrofacturations en éliminant les formulaires papier

Lacey Lamm, directrice générale de Fillmore Hospitality, cherchait un moyen de rendre son équipe plus efficace.

Choice Hotels a indiqué à Lamm que son établissement ne devait pas utiliser de formulaires de carte de crédit papier car l'établissement n'était plus conforme à la norme PCI. L'entreprise avait donc fait appel à un fournisseur agréé capable de résoudre ce problème et d'améliorer l'efficacité de son personnel. Ce fournisseur était Canary Technologies.

« Nous avons utilisé le fax et les e-mails pour les autorisations CC. Les clients devront trouver un télécopieur et nous le renvoyer. La réception devrait alors être chargée de vérifier le télécopieur et de surveiller les autorisations qui reviennent et de les saisir dans le système. Nous avons perdu des formulaires d'autorisation et cela a créé un cauchemar.

Selon Lamm, ce qui l'a surprise à propos de Canary, c'est : « Combien d'économies nous pourrions économiser sur les rétrofacturations ! »

Lamm a trouvé Canary simple à configurer et à utiliser, avec d'excellents outils de formation. L'apprentissage a été rapide et facile pour elle et son équipe.

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100 % de satisfaction des clients et des employés

Habituellement, lorsqu'un hôtel améliore un produit existant, il y a quelques maux de tête. Lamm a toutefois déclaré : « Nous avons constaté des avantages immédiats avec Canary et c'était si facile de démarrer. Nous avons mis en place un processus totalement conforme et très simple pour les membres du personnel. »