Améliorer l'efficacité du personnel et réduire les frais généraux
Bien que la nécessité de réduire les rétrofacturations et les fraudes ait été le principal moteur de la recherche d'une nouvelle solution technologique, l'équipe de Basecamp n'a pas tardé à tirer parti des avantages supplémentaires de cette mise à niveau.
En tant que groupe de 7 propriétés confronté à la pénurie historique de personnel dans le secteur de l'hôtellerie causée par la pandémie de COVID-19, Basecamp Properties a dû faire plus avec moins.
« Dans certaines de nos propriétés, une seule personne s'occupe du bureau pendant la journée, et elle part à 23 heures », explique Miller. « Si plusieurs personnes à la fois se présentent dans un hall d'accueil pour s'enregistrer, cela devient rapidement accablant pour la personne en charge de la réception. Et si les invités arrivent tard le soir, il est possible que personne n'y soit du tout. »
Le système de gestion des clients sans contact de Canary permet à Basecamp Properties de faire face à ces réalités en envoyant de nombreux e-mails et messages tout au long du voyage des clients, invitant les clients à s'enregistrer et à partir via la solution Web facilement accessible de Canary.
« Avec Canary, nos clients peuvent s'enregistrer et partir facilement à tout moment, où qu'ils se trouvent. Sans cela, nous aurions dû engager du personnel supplémentaire pour couvrir la réception, ce qui ne serait pas aussi pratique pour les clients », a déclaré Miller. « La mise en œuvre de Canary a vraiment été une solution gagnant-gagnant pour tout le monde, pour notre personnel comme pour nos clients », a-t-elle poursuivi.
Et les économies réalisées par Basecamp ne se limitent pas à la masse salariale. Miller a également souligné le remplacement des livres de bienvenue pour les clients par une version numérique lors du processus d'enregistrement, ce qui a entraîné une réduction surprenante des frais généraux.
« Auparavant, nous dépensions des sommes ridicules pour imprimer des livres de bienvenue pour nos clients, qui incluaient toutes les politiques de l'établissement et des informations importantes, telles que les heures d'ouverture et les règles d'utilisation du bain à remous », explique Miller. « Depuis le déploiement de Canary dans nos établissements, nous avons inclus une version numérique de ce livre de bienvenue sous la forme d'une page Web. Au bas de la page, nos clients doivent cocher une case qui confirme qu'ils comprennent nos politiques. Cela a été très utile pour notre équipe en cas de litige avec des clients concernant les règles d'un établissement. »
Résumant
Les solutions de Canary ont permis à Basecamp Properties de réduire les rétrofacturations et les fraudes à des niveaux extrêmement bas, d'améliorer l'efficacité du personnel dans tous les établissements et de réduire les frais généraux.
« Canary semble aller de mieux en mieux, semaine après semaine », a déclaré Miller. « Nous sommes impatients de voir ce qu'ils vont proposer ensuite et avons hâte de les mettre en œuvre au fur et à mesure de notre croissance et de notre évolution. »
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