Sue Russ DePascale, vice-présidente des finances de Pinnacle Management, cherchait un moyen de rendre son équipe plus efficace.
Pinnacle s'appuyait sur un processus basé sur le papier et la télécopie, avec des classeurs parsemant ses bureaux pour stocker les informations de ses clients. Ce processus obsolète nécessitait des échanges inutiles avec les clients et créait un travail inutile pour les employés de Pinnacle. Et comme il n'était pas conforme à la norme PCI, cela mettait en danger les informations de leurs clients.
Pinnacle a d'abord envisagé certains produits concurrents. Mais les outils généraux n'ont pas été conçus en tenant compte des flux de travail axés sur les hôtels. « La technologie de Canary était meilleure et plus adaptée aux hôtels », explique Sue.
Sue a trouvé Canary simple à configurer et à utiliser, avec d'excellents outils de formation. L'apprentissage a été rapide et facile pour elle et son équipe. Une propriété de son portefeuille a fait l'objet d'une rétrofacturation de 14 000 dollars par un client utilisant une carte AMEX. Grâce à la piste d'audit de Canary, sa propriété a pu obtenir la rétrofacturation en sa faveur.
« C'est le lien Canary qui a convaincu Amex que nous avions bien fait payer les 14 000 dollars à l'invité ! ! ! »
La mise en œuvre de Canary a permis à l'équipe de Sue de gagner en efficacité. « Nous nous sommes débarrassés de tant de processus papier », déclare-t-elle. De plus, grâce à Canary, Pinnacle a enregistré une baisse de 30 à 85 % des rétrofacturations de cartes de crédit. « La diminution des rétrofacturations est énorme pour nos hôtels qui ont utilisé Canary », déclare Sue.
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