Sean Rowland gère un hôtel de charme sur la côte sud de la Californie. En tant que petit hôtel de moins de 10 chambres, Sean s'occupe de toutes les fonctions de l'hôtel en plus du ménage. « Avec 7 chambres, nous ne pouvons pas nous permettre de payer la totalité des salaires ou d'avoir quelqu'un assis derrière un bureau 12 heures par jour. »
Mais gérer un hôtel sans personnel demande beaucoup de travail, et Sean a pensé qu'il devait y avoir des moyens de gagner du temps et d'améliorer l'expérience client.
« Cela faisait littéralement des années que je cherchais. J'ai trouvé d'autres solutions, mais aucune d'entre elles n'était aussi simple à utiliser pour les clients, ni ne permettait de collecter en toute sécurité des informations de carte de crédit et d'identification. Pour nous, ce sont les pièces manquantes proposées par Canary et nous ont permis de passer au self-service complet », explique Rowland.
« Avant Canary, nous ne facturions pas l'enregistrement anticipé et le départ tardif. Il s'avère que les clients sont heureux de payer les 25$. Les clients veulent des options et la possibilité de communiquer facilement avec l'hôtel. Canary permet les deux, et nous permet de gagner plus d'argent ! »
Grâce aux solutions sans contact de Canary, Sean a pu convertir l'ensemble de l'expérience client en libre-service. Sean n'a plus besoin d'être au bureau pour récupérer les cartes de crédit, les cartes d'identité et les cartes d'enregistrement. Au lieu de cela, Sean est automatiquement averti lorsque les clients terminent l'enregistrement et peut également communiquer facilement avec les clients par SMS, e-mail ou téléphone. Il peut faire tout cela dans le confort de son canapé... ou de la plage !
Mais cela ne signifie pas que le service client a diminué ou que les clients ont eu une pire expérience. En fait, c'est tout le contraire.
Évaluation de l'expérience client de 4,9/5 étoiles
Les solutions sont extrêmement simples à utiliser, il n'y a pas de files d'enregistrement et de départ et les clients peuvent facilement communiquer avec Sean par SMS ou par téléphone.
Les NOMADS ont également mis en œuvre la solution Upsells de Canary.
« La vente incitative a été un énorme avantage. Nous avons réalisé près de 1 000$ en ventes incitatives le mois dernier. Nous n'avons que 7 chambres, donc c'est énorme pour nous »
Les clients dépensent plus que jamais à l'hôtel.
Au final, les clients sont plus satisfaits, l'hôtel gagne plus d'argent et Sean peut passer plus de temps à faire ce qu'il aime : le surf.
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