Comment le Days Inn by Wyndham Saskatoon est passé de 5 000$ en rétrofacturations par an à 0$ avec Canary

Le Days Inn by Wyndham Saskatoon est un établissement très fréquenté toute l'année situé à côté de l'aéroport international de Saskatoon avec piscine et toboggan, qui dessert la plus grande ville de la province canadienne de la Saskatchewan. Avec 21 ans d'histoire, l'établissement s'adresse principalement aux familles et aux jeunes voyageurs adultes et doit régulièrement traiter les formulaires d'autorisation de carte de crédit.

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Pendant de nombreuses années, ces autorisations ont été traitées à l'aide de formulaires papier/PDF envoyés dans les deux sens par e-mail ou par télécopie. Cependant, cette méthode peu sûre de collecte des informations relatives aux cartes de crédit peut parfois entraîner des rétrofacturations et des fraudes, et n'est plus considérée comme conforme à la norme PCI.

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Consciente de ces problèmes et ayant elle-même dû faire face à des frais de rétrofacturation d'environ 5 000 dollars par an, la directrice générale du Days Inn Saskatoon, Diane Wolfe, était à la recherche d'une nouvelle façon de gérer les autorisations de carte de crédit dans sa propriété lorsqu'elle a découvert Canary, un Fournisseur agréé Wyndham.

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« J'achetais une chambre d'hôtel pour mon fils dans une autre province, et ils ont utilisé Canary pour traiter ma carte de crédit », explique Wolfe. « Compte tenu de mon expérience avec le logiciel, j'ai pensé que la solution d'autorisation numérique de Canary était ce dont nous avions besoin pour réduire également les rétrofacturations et les fraudes dans notre établissement. Et il s'avère que j'avais raison. »

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5 000$ par an en rétrofacturations à 0$

« À l'époque où nous utilisions des formulaires papier et PDF pour les autorisations de carte de crédit, nous subissions un certain nombre de rétrofacturations et nous les payions », explique Wolfe. « Malheureusement, environ 5 000 dollars par an, c'était normal. Mais après une courte démonstration de la solution d'autorisation numérique de Canary, nous avons réalisé qu'il existait un moyen de traiter de manière proactive le problème des rétrofacturations et j'ai décidé de m'inscrire. »

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Après plus d'un an d'utilisation des autorisations numériques, Wolfe et son équipe n'ont enregistré aucune rétrofacturation sur aucune carte de crédit traitée via la plateforme Canary.

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»Depuis la mise en œuvre de Canary, nous n'avons reçu aucun cas de rétrofacturation et cela fait plus d'un an que nous nous sommes connectés à la plateforme,», a déclaré Wolfe.

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Une augmentation de 35 % de l'efficacité à la réception

En plus d'être conforme à la norme PCI, le processus d'envoi de formulaires d'autorisation papier et PDF par e-mail et par télécopie prenait énormément de temps, selon Wolfe.

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»Avant d'utiliser Canary, il fallait souvent plus d'une heure à notre personnel pour signer les contrats et traiter les cartes de crédit,» a déclaré le directeur général. « C'était particulièrement le cas si la personne n'était pas douée en technologie », poursuit-elle, «... et lorsque cela se produisait, notre personnel finissait par travailler comme support technique impromptu en essayant d'expliquer comment joindre un document à un e-mail ou envoyer un fax. Ce n'était pas l'idéal. »

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Cependant, après le passage à Canary, tous ces problèmes sont restés dans le passé.

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»Les autorisations de carte de crédit sont désormais complétées de manière sécurisée en quelques minutes,», a déclaré Wolfe. « Les membres de notre personnel n'ont plus à passer des heures de leur journée à rechercher des paiements et à s'assurer qu'ils sont traités. Nos clients s'en occupent eux-mêmes », poursuit-elle. »Notre réception est au moins 35 % plus efficace depuis la mise en œuvre de Canary. »

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Résumant

Aujourd'hui, la solution d'autorisation numérique conforme à la norme PCI de Canary permet au Days Inn by Wyndham Saskatoon d'économiser de l'argent dans deux domaines différents : l'équipe de Days Inn a éliminé les rétrofacturations et les fraudes, et la réception est plus efficace que jamais.

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»Nous utilisons les autorisations numériques de Canary plusieurs fois par jour,», a déclaré Wolfe. »Et nous n'avons eu aucun problème de rétrofacturation ou de fraude via la plateforme Canary depuis que nous l'utilisons,» poursuit-elle. « Nos clients et notre personnel sont plus heureux que jamais. »