Lark Hotels, une société de gestion hôtelière de charme, est connue pour ses propriétés uniques et sa mission centrée sur le client. Le portefeuille de l'entreprise étant en pleine croissance, l'équipe devait rationaliser ses opérations sans sacrifier les expériences personnalisées attendues par ses clients.
Pour faciliter votre séjour, Lark Hotels a adopté une solution de clé mobile Bluetooth qui permet aux clients de déverrouiller leur chambre directement depuis leur smartphone. Les clés mobiles permettent à l'équipe d'offrir une expérience client plus pratique en rationalisant la procédure d'arrivée et en réduisant les tensions à la réception. Écoutez Jonathan Silva, responsable des revenus et des actifs de Lark Hotels, parler de l'impact des clés mobiles sur leur portefeuille.
Pour de nombreux clients, l'enregistrement constitue la première interaction avec l'hôtel, et souvent après une longue journée de voyage. L'objectif de Lark Hotels est de donner une première impression qui met instantanément les clients à l'aise. Avec Mobile Keys, les clients peuvent contourner le système de carte-clé classique et la réception. L'arrivée directe dans la chambre constitue un avantage majeur pour les clients qui souhaitent accéder rapidement à leur chambre après une longue journée de voyage.
« L'expérience d'arrivée est désormais beaucoup plus facile », explique Jonathan. « Nous sommes heureux de pouvoir proposer aux clients un moyen moderne et sécurisé de s'enregistrer et de déverrouiller leur chambre à l'aide de leurs appareils mobiles. »
Les cartes-clés démagnétisées et perdues constituent un véritable casse-tête pour le personnel de l'hôtel. Les clients qui ont besoin de cartes de remplacement font la queue à la réception, ce qui nuit à l'expérience client pour tous. En adoptant des clés mobiles compatibles Bluetooth, Lark Hotels a minimisé ces interruptions (auparavant) de routine. Aujourd'hui, le personnel de la réception se concentre davantage sur l'établissement de véritables liens avec les clients et moins sur la résolution des problèmes de cartes-clés.
« Nos équipes passent moins de temps à traiter les problèmes de cartes-clés et plus de temps à aider les clients », nous a-t-il expliqué. « Cela a rendu les opérations quotidiennes beaucoup plus fluides. »
Tout, de la réservation d'un vol à la réservation d'une table au restaurant, est désormais accessible via un smartphone, et les clients des hôtels d'aujourd'hui s'attendent à bénéficier du même niveau de facilité pendant leur séjour. Lark Hotels répond à ces attentes avec l'aide de Mobile Keys tout en préservant la réputation de la marque en matière d'accueil personnalisé. Les clients bénéficient d'un confort accru et les équipes de l'hôtel bénéficient d'opérations plus rationalisées.
« Les clients ont l'habitude d'utiliser leur téléphone pour tout pendant leur voyage », explique Jonathan. « Cela a été très utile pour moderniser l'accès à nos chambres existantes et améliorer l'expérience des clients. »
