Lark Hotels, una società di gestione dell'ospitalità boutique, è nota per le sue proprietà uniche e la missione incentrata sugli ospiti. Con la crescita del portafoglio dell'azienda, il team aveva bisogno di semplificare le operazioni senza sacrificare le esperienze personalizzate che gli ospiti si aspettano.
Per creare un soggiorno più semplice, Lark Hotels ha adottato una soluzione con chiave mobile abilitata Bluetooth che consente agli ospiti di sbloccare le camere direttamente dai loro smartphone. Mobile Keys consente al team di offrire agli ospiti un'esperienza più comoda semplificando la procedura di arrivo e riducendo i problemi alla reception. Ascolta Jonathan Silva, Revenue & Asset Manager di Lark Hotels, sull'impatto che le chiavi mobili hanno avuto sul loro portafoglio.
Per molti ospiti, il check-in è la prima interazione con un hotel e spesso dopo una lunga giornata di viaggio. Lark Hotels mira a fornire una prima impressione che metta immediatamente gli ospiti a proprio agio. Con Mobile Keys, gli ospiti possono bypassare il tradizionale sistema di keycard e la reception. Gli arrivi diretti alla camera sono un grande vantaggio per gli ospiti che desiderano raggiungere rapidamente le proprie camere dopo una lunga giornata di viaggio.
«L'esperienza di arrivo ora è molto più semplice», ha detto Jonathan. «Siamo lieti di poter fornire agli ospiti un modo moderno e sicuro per effettuare il check-in e sbloccare le camere con i loro dispositivi mobili».
Le keycard smagnetizzate e smarrite creano un problema operativo per il personale dell'hotel. Gli ospiti che necessitano di carte sostitutive si aggiungono alla fila alla reception, compromettendo l'esperienza degli ospiti per tutti. Adottando chiavi mobili dotate di Bluetooth, Lark Hotels ha ridotto al minimo queste (in precedenza) interruzioni di routine. Oggi, il personale della reception è più concentrato sulla creazione di connessioni autentiche con gli ospiti e meno sulla risoluzione dei problemi relativi alle chiavi magnetiche.
«I nostri team dedicano meno tempo a risolvere i problemi relativi alle chiavi magnetiche e più tempo ad assistere gli ospiti», ci ha detto. «Ha reso le operazioni quotidiane molto più fluide».
Tutto, dalla prenotazione di un volo alla prenotazione di un tavolo al ristorante, è ora accessibile tramite uno smartphone e gli ospiti degli hotel di oggi si aspettano lo stesso livello di facilità durante il loro soggiorno. Lark Hotels soddisfa queste aspettative con l'aiuto di Mobile Keys, pur preservando la reputazione del marchio per l'ospitalità personalizzata. Gli ospiti godono di una maggiore comodità e il personale dell'hotel beneficia di operazioni più snelle.
«Gli ospiti sono abituati a utilizzare il telefono per qualsiasi cosa durante il viaggio», ha detto Jonathan. «Questo è stato molto utile per modernizzare l'accesso alle camere esistenti e migliorare l'esperienza degli ospiti».
