Generazione di quasi 900.000 dollari di upsell richiesti
Da quando hanno implementato Canary, gli hotel del marchio Linchris sono stati in grado di offrire agli ospiti i componenti aggiuntivi che desiderano. I risultati? Aumento delle entrate su tutta la linea, senza ulteriore carico di lavoro per il personale.
«Abbiamo avuto oltre $900.000 ha richiesto upsell tramite Canary», ha dichiarato Nawrocki. «Prima, dovevi fare affidamento sul fatto che l'addetto alla reception chiedesse a ogni persona individualmente. Farlo tramite il telefono cellulare di un ospite è stato un punto di svolta».
Con Canary, i Linchris Hotels sono in grado di offrire sconti agli ospiti prima del loro arrivo e durante tutto il soggiorno, soddisfacendo le loro esigenze in ogni fase del viaggio.
Check-in mobile: da 5 minuti a uno
Prima di implementare Canary, gli hotel Linchris conoscevano fin troppo bene l'affollamento della lobby di un famoso hotel il venerdì pomeriggio d'estate. In precedenza, il personale dell'hotel conosceva fin troppo bene una lobby affollata in un caldo pomeriggio estivo. Con Canary, gli hotel del portafoglio Linchris sono in grado di ridurre i tempi di check-in fino a un solo minuto.
Cindy Ladd, General Manager del Surfside Hotel & Suites, ha dichiarato: «Prima impiegavamo almeno cinque minuti per effettuare il check-in di ogni ospite del nostro hotel. Con il check-in mobile di Canary, è letteralmente solo un minuto. Puoi semplicemente salutare gli ospiti, dare loro le chiavi, dire «grazie» e se ne vanno. E lo adorano!»
Il check-in mobile offre ai Linchris Hotels la possibilità di ridurre le code nella hall pur offrendo agli ospiti un saluto caloroso e personalizzato.
30.000 messaggi degli ospiti e in aumento
Con Canary, le proprietà di Linchris comunicano con gli ospiti proprio dove si trovano: inviando messaggi di testo sui propri telefoni cellulari. La messaggistica per gli ospiti di Canary consente ai Linchris Hotels di fornire comunicazioni più rapide ed efficienti con gli ospiti, rendendo più facile per il personale tenere il passo con la domanda.
«Da quando abbiamo iniziato a usare Canary, gli ospiti ci hanno inviato messaggi più di 30.000 volte», ha detto Nawrocki. «Se lo stesso volume fosse arrivato a noi per telefono, non avremmo potuto raggiungere tutti quegli ospiti».
I Linchris Hotels non solo sono in grado di comunicare con gli ospiti su larga scala, ma sono anche in grado di farlo nel modo più comodo per i viaggiatori durante il loro soggiorno.
15.000 dollari di upsell con un solo messaggio
Sfruttando gli strumenti di upselling e messaggistica per gli ospiti di Canary, Linchris Hotels ha ottenuto risultati straordinari. Nawrocki ha condiviso un ottimo esempio in cui una struttura fronte mare ha utilizzato i servizi Guest Messaging e Dynamic Upsells di Canary per promuovere un'offerta dell'ultimo minuto.
«Cerchiamo di convincere gli hotel a pensare fuori dagli schemi anche con la messaggistica. Una delle nostre strutture fronte mare ha registrato il maggior numero di prenotazioni il venerdì e il sabato sera, e tutti hanno voluto fare il check-out la domenica. Hanno inviato un'offerta di upselling per offrire agli ospiti un soggiorno scontato quella domenica sera e hanno visto $15.000 quasi istantaneamente».
Gli upsell possono andare oltre i semplici upgrade e servizi delle camere: questa offerta su misura è l'esempio perfetto di fornire agli ospiti il tipo di offerte che preferiscono vedere di più.
Incremento dei consigli per i dipendenti di oltre 100.000 dollari
In un mercato del lavoro competitivo, attrarre e trattenere i migliori talenti è fondamentale. Linchris Hotels si è rivolta allo strumento Digital Tipping di Canary per premiare il personale e risollevare il morale, generando oltre 100.000 dollari di mance digitali in tutto il portafoglio.
«Il Digital Tipping è un vero toccasana per il morale dei dipendenti. È un tributo al duro lavoro e alla cura che il personale dedica», ha dichiarato Tom Anderson, direttore generale dell'Hotel 1620.
Con Canary, Linchris è stata in grado di aumentare direttamente la quantità di denaro che il personale porta a casa ogni giorno, un vantaggio che tutti possono ricevere.
Dal n. 3 al n. 1 su Tripadvisor
Dopo aver fornito agli ospiti un'esperienza impeccabile, è altrettanto importante che gli hotel ricevano le loro recensioni positive. Con Smart Checkout, agli ospiti viene richiesto di lasciare un feedback direttamente all'hotel. Agli ospiti che lasciano recensioni a 4 o 5 stelle viene automaticamente chiesto di lasciare una recensione sulle principali piattaforme di terze parti come Google e Tripadvisor.
«Ciò che influisce sulle recensioni non è solo la qualità, ma anche la quantità e l'attualità sono fattori importanti», ha affermato Nawrocki. Riferendosi a un hotel, afferma: «Da quando hanno incoraggiato gli ospiti a lasciare recensioni tramite Canary, sono riusciti a migliorare il loro posizionamento su Tripadvisor dal numero tre al numero uno nel corso di una sola stagione».
Le recensioni sono molto importanti per i viaggiatori che cercano un posto dove soggiornare e con Canary, Linchris Hotels brilla sui siti che contano.
Un GMS tutto in uno per infinite possibilità
L'approccio alla piattaforma di Canary fornisce una suite di strumenti che offre a Linchris la capacità di offrire un'ottima esperienza agli ospiti. Questi strumenti hanno riguardato praticamente ogni aspetto della loro attività di ospitalità, creando un sistema coeso a vantaggio sia degli ospiti che del personale.
«Da quando abbiamo implementato la piattaforma Canary, abbiamo registrato enormi miglioramenti in termini di fatturato, soddisfazione degli ospiti e soddisfazione dei dipendenti», ha affermato Nawrocki. «La possibilità di utilizzare tutti i prodotti Canary contemporaneamente è una svolta per i nostri ospiti. Migliora l'intero viaggioe non potremmo farlo con nessun altro sistema».
Combinando ogni parte del sistema Canary, Linchris Hotels ha semplificato le soluzioni per ogni fase delle loro operazioni.
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