Generando casi 900 000$ en ventas adicionales solicitadas
Desde la implementación de Canary, los hoteles de la marca Linchris han podido ofrecer a los huéspedes los complementos que desean. ¿Los resultados? Aumento de los ingresos en todos los ámbitos, sin carga de trabajo adicional para el personal.
«Hemos tenido más de 900.000 dólares solicitó ventas adicionales a través de Canary», dijo Nawrocki. «Antes, había que depender de que el agente de recepción preguntara a cada persona de forma individual. Hacerlo a través del teléfono móvil de un huésped ha supuesto un punto de inflexión».
Con Canary, Linchris Hotels puede ofrecer ventas adicionales a los huéspedes antes de su llegada y durante toda su estancia, satisfaciendo sus necesidades en cada etapa del viaje.
Registro móvil: de 5 minutos a uno
Antes de implementar Canary, los hoteles Linchris estaban muy familiarizados con lo abarrotado que se llena el lobby de un hotel popular los viernes por la tarde en verano. Anteriormente, el personal de los hoteles estaba muy familiarizado con un vestíbulo abarrotado en una calurosa tarde de verano. Con Canary, los hoteles de la cartera de Linchris pueden reducir los tiempos de registro a solo un minuto.
Cindy Ladd, directora general de Surfside Hotel & Suites, dijo: «Antes tardábamos al menos cinco minutos en registrar a todos los huéspedes de nuestro hotel. Con el check-in móvil de Canary, es literalmente solo un minuto. Simplemente puedes saludar a los huéspedes, darles las llaves, darles las gracias y ya están listos. ¡Y les encanta!»
El check-in móvil permite a Linchris Hotels reducir las filas en el lobby y, al mismo tiempo, brindar a los huéspedes un saludo cálido y personalizado.
30 000 mensajes de invitados y seguimos sumando
Con Canary, las propiedades de Linchris se comunican con los huéspedes justo donde ya están: enviando mensajes de texto desde sus propios teléfonos móviles. La mensajería para huéspedes de Canary permite a Linchris Hotels ofrecer una comunicación más rápida y eficiente con los huéspedes, a la vez que facilita al personal mantenerse al día con la demanda.
«Desde que empezamos a usar Canary, los huéspedes nos han enviado mensajes más de 30 000 veces», dijo Nawrocki. «Si hubiéramos conseguido el mismo volumen por teléfono, no habríamos podido llegar a todos esos huéspedes».
Los hoteles Linchris no solo pueden comunicarse con los huéspedes a gran escala, sino que también pueden hacerlo de la manera más conveniente para los viajeros durante su estadía.
15 000$ en ventas adicionales con un mensaje
Al aprovechar las herramientas de mensajería para huéspedes y ventas adicionales de Canary, Linchris Hotels logró resultados desmesurados. Nawrocki compartió un ejemplo sobresaliente en el que una propiedad frente a la playa utilizó la mensajería para huéspedes y las ventas dinámicas adicionales de Canary para promocionar una oferta de última hora.
«También intentamos que los hoteles piensen de forma innovadora con la mensajería. Uno de nuestros hoteles frente a la playa registró el mayor número de reservas los viernes y sábados por la noche, y todo el mundo quería marcharse el domingo. Hicieron una oferta de venta adicional para ofrecer a los huéspedes una estancia con descuento ese domingo por la noche, y 15 000$ casi al instante».
Las ventas adicionales pueden ir más allá de las mejoras de habitación y los servicios: esta oferta hecha a medida es el ejemplo perfecto de cómo ofrecer a los huéspedes el tipo de ofertas que más les gusta ver.
Aumentar las propinas de los empleados en más de 100 000$
En un mercado laboral competitivo, es fundamental atraer y retener a los mejores talentos. Linchris Hotels recurrió a la herramienta digital de propinas de Canary para recompensar al personal y aumentar la moral, lo que se tradujo en más de 100 000$ en propinas digitales generadas en toda su cartera.
«Las propinas digitales son un gran estímulo para la moral de los empleados. Es un tributo al arduo trabajo y al cuidado que pone el personal», dijo Tom Anderson, gerente general del Hotel 1620.
Con Canary, Linchris pudo aumentar directamente la cantidad de dinero que el personal se lleva a casa cada día, una ventaja que todos pueden respaldar.
Del número 3 al número 1 en Tripadvisor
Después de ofrecer a los huéspedes una experiencia impecable, es igual de importante que los hoteles capten sus comentarios positivos. Con Smart Checkout, se pide a los huéspedes que dejen sus comentarios directamente en el hotel. A los huéspedes que dejen valoraciones de 4 o 5 estrellas se les pedirá automáticamente que lo hagan en plataformas de terceros clave, como Google y Tripadvisor.
«Lo que afecta a tus opiniones no es solo la calidad; la cantidad y la actualidad también son factores importantes», afirma Nawrocki. En referencia a un hotel, afirma: «Desde que animaron a los huéspedes a dejar sus opiniones en Canary, han conseguido mejorar su clasificación en Tripadvisor del número tres al número uno en el transcurso de una sola temporada».
Las opiniones son muy importantes para los viajeros que buscan un alojamiento y, con Canary, Linchris Hotels destaca en los sitios web que importan.
Un GMS todo en uno para un sinfín de posibilidades
El enfoque de plataforma de Canary proporciona un conjunto de herramientas que brindan a Linchris la capacidad de brindar una excelente experiencia a los huéspedes. Estas herramientas han abarcado prácticamente todos los aspectos de su operación hotelera, creando un sistema coherente que beneficia tanto a los huéspedes como al personal.
«Desde la implementación de la plataforma Canary, hemos visto enormes mejoras en los ingresos, la satisfacción de los huéspedes y la satisfacción de los empleados», dijo Nawrocki. «Cuando puedes usar todos los productos de Canary a la vez, es un punto de inflexión para nuestros huéspedes. Mejora todo el viaje, y no podríamos hacerlo con ningún otro sistema».
Al combinar cada pieza del sistema canario, Linchris Hotels ha simplificado las soluciones para cada etapa de sus operaciones.
.webp)
