Ubicado en el corazón de las montañas de Sierra Nevada, el Best Western Plus Truckee-Tahoe es un hotel de 99 habitaciones que atiende a una amplia gama de huéspedes, desde entusiastas de las actividades al aire libre hasta viajeros de negocios. Como director general con visión de futuro, Ben Schynoll se compromete a garantizar que el hotel se mantenga a la vanguardia en lo que respecta a la tecnología orientada a los huéspedes.

Reducir el fraude y las devoluciones de cargos en un 84% con autorizaciones digitales

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Antes de implementar Canary, el hotel se enfrentaba al riesgo y la molestia constantes de perder o extraviar la información de las tarjetas de crédito debido al uso de autorizaciones en papel. «Siempre nos preocupó que el nuevo personal de recepción no siguiera los procedimientos adecuados y que los números de las tarjetas de crédito se dejaran perder por ahí, lo que podría perjudicarnos», dijo Schynoll.

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Desde que se adoptaron las Autorizaciones Digitales de Canary, esas preocupaciones se han disipado. «Las autorizaciones han sido excelentes», explicó Schynoll. «Mantienen todo centralizado y organizado, lo que ha supuesto un gran ahorro de tiempo para nuestro equipo». Desde que implementó Canary, el hotel ha registrado una reducción del 84% en los casos de fraude y devoluciones mensuales, lo que se ha traducido en un menor número de disputas y clientes satisfechos.

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Reduciendo los tiempos de registro a la mitad con el check-in móvil

Otra característica clave de Canary que ha transformado la experiencia de los huéspedes en el Best Western Plus Truckee-Tahoe es el check-in móvil. «Ha supuesto un enorme ahorro de tiempo para nuestro equipo y nuestros huéspedes», afirmó Schynoll. «Lo que antes tardaba de 5 a 7 minutos ahora solo toma de 2 a 3 minutos, lo que nos permite concentrarnos en brindar una bienvenida cálida y personalizada en lugar de atascarnos en las tareas administrativas».

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El proceso de registro móvil también incluye mensajes para los huéspedes, lo que mejora aún más la experiencia de los huéspedes. Con Canary Guest Messaging, los huéspedes pueden comunicarse con el personal del hotel en tiempo real. Schynoll señaló: «A nuestros huéspedes les encanta poder enviar mensajes de texto a la recepción para informarles de cualquier cosa que necesiten».

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Generar ingresos significativos con ventas adicionales dinámicas

Antes de Canary, los esfuerzos de Best Western Plus Truckee-Tahoe para aumentar las ventas eran limitados, lo que dejaba los ingresos sobre la mesa. «Teníamos algunas ventas adicionales básicas, pero era un proceso realmente manual», recuerda Schynoll. «Sabíamos que podíamos hacer mucho más para aumentar las ventas, personalizar la experiencia de los huéspedes y mejorar nuestros resultados».

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Tras adoptar Canary's Dynamic Upsells, el hotel experimentó un «aumento significativo» en los ingresos por ventas adicionales al agilizar los procesos e introducir nuevas opciones. Entre las ventas adicionales más populares se encuentran las salidas tardías, las llegadas anticipadas y las botellas de vino.

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«Canary realmente nos ha abierto una fuente de ingresos completamente nueva», dijo Schynoll. «La plataforma facilita ofrecer a los huéspedes una amplia gama de comodidades y servicios adicionales, y se han mostrado muy receptivos a la hora de aprovechar esas ofertas».

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Mantenerse al día con las cambiantes necesidades de los huéspedes

A medida que Best Western Plus Truckee-Tahoe continúa evolucionando, Schynoll confía en que Canary será un socio clave para su éxito. «Canary nos ha permitido convertirnos en un hotel verdaderamente orientado al futuro», afirmó. «Con sus soluciones innovadoras y nuestro compromiso de ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes, sé que estamos bien posicionados para prosperar en los próximos años».