El Dream Hollywood Hotel es un hotel de lujo de 178 habitaciones, que cuenta con seis establecimientos de comida y bebida, y está ubicado en el icónico barrio de Hollywood de Los Ángeles.
Vaughn Davis fue contratado como gerente general de Dream Hollywood después de ocupar puestos de liderazgo en hoteles de lujo de Nueva York, donde había sido responsable de mejorar los puntajes de satisfacción de los huéspedes. Cuando se unió al equipo de Dream Hollywood, se enfrentó a un desafío: cómo mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar los índices de satisfacción de los huéspedes, al tiempo que generaba ingresos adicionales para la propiedad.
Davis vio la tendencia de que los huéspedes comenzaban a esperar la tecnología de autoservicio cuando visitaban los hoteles. Creía que la implementación de una solución de registro sin contacto mejoraría la satisfacción de los huéspedes, generaría ingresos adicionales para la propiedad y ayudaría a agilizar las operaciones.
Davis evaluó las opciones de facturación sin contacto con su equipo de TI y seleccionó Canary Technologies.
«La facilidad de uso, junto con la perfecta integración con nuestro sistema de administración de propiedades (OPERA), hicieron que fuera una obviedad».
Al trabajar con el equipo de implementación de Canary, Davis pudo poner en marcha la solución en cuestión de días.
Tras personalizar el check-in sin contacto de Canary, Dream Hollywood comenzó a enviar enlaces de registro a los huéspedes la mañana de su llegada. La propiedad también personalizó la experiencia de Canary para ofrecer más ventas y servicios que los huéspedes podían comprar durante el proceso de registro, a fin de aumentar los ingresos.
El personal de Dream Hollywood vio de inmediato el impacto del check-in sin contacto: disminuyó el trabajo administrativo de la recepción y mejoró los puntajes de satisfacción de los huéspedes. De hecho, los huéspedes que se registraron con Canary valoraron el proceso con una media de 4,92 estrellas.
En general, Dream Hollywood ha experimentado los siguientes cambios desde que implementó el check-in sin contacto de Canary:
- Los huéspedes ahora tienen más información sobre su estancia antes de llegar y ya no hay colas en el vestíbulo, lo que ha mejorado las puntuaciones de satisfacción de los huéspedes.
- El personal de recepción de la propiedad ha dedicado menos tiempo a gestionar el trabajo administrativo de registro de los huéspedes, lo que les deja más tiempo para ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes.
- El establecimiento ha podido ofrecer ventas adicionales y complementos que los huéspedes pueden comprar a través de la interfaz de Canary, lo que ha permitido amortizar rápidamente la inversión en el servicio Contactless Check-In de Canary.
Para Davis, se trata de buscar siempre maneras de mejorar la experiencia de los huéspedes y asegurarse de que su propiedad tenga una ventaja competitiva. El check-in sin contacto de Canary le ha permitido alcanzar esos objetivos y, al mismo tiempo, mejorar los resultados de su propiedad.
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