Das Dream Hollywood Hotel ist ein luxuriöses Hotel mit 178 Zimmern, das über sechs Restaurants und Bars verfügt und sich im ikonischen Hollywood-Viertel von Los Angeles befindet.
Vaughn Davis wurde als GM bei Dream Hollywood engagiert, nachdem er in Führungspositionen in Luxushotels in New York gearbeitet hatte, wo er für die Verbesserung der Gästezufriedenheitswerte verantwortlich war. Als er dem Team von Dream Hollywood beitrat, stand er vor einer Herausforderung: Wie kann man das Gästeerlebnis verbessern, die Gästezufriedenheit erhöhen und gleichzeitig zusätzliche Einnahmen für das Hotel erzielen?
Davis sah den Trend, dass Gäste bei Hotelbesuchen allmählich Self-Service-Technologie erwarten. Er war der Meinung, dass die Implementierung einer kontaktlosen Check-In-Lösung die Zufriedenheit der Gäste verbessern, zusätzliche Einnahmen für das Hotel generieren und zur Rationalisierung der Abläufe beitragen würde.
Davis evaluierte mit seinem IT-Team die Optionen für kontaktlosen Check-In und entschied sich für Canary Technologies.
„Die einfache Bedienung und die nahtlose Integration in unser Immobilienverwaltungssystem (OPERA) machten es zu einem Kinderspiel.“
In Zusammenarbeit mit dem Implementierungsteam von Canary war Davis in der Lage, die Lösung innerhalb weniger Tage zum Laufen zu bringen.
Nachdem Dream Hollywood den kontaktlosen Check-In von Canary individuell angepasst hatte, begann Dream Hollywood, den Gästen am Morgen ihrer Ankunft Check-In-Links zu schicken. Außerdem passte das Hotel das Erlebnis auf den Kanaren an und bot zusätzliche Angebote und Annehmlichkeiten an, die Gäste beim Check-in erwerben konnten, um so den Umsatz zu steigern.
Die Mitarbeiter von Dream Hollywood erkannten sofort die Wirkung des kontaktlosen Check-ins: Es verringerte den Verwaltungsaufwand an der Rezeption und verbesserte die Gästezufriedenheit. Tatsächlich bewerteten Gäste, die mit Canary eingecheckt haben, den Vorgang mit durchschnittlich 4,92 Sternen.
Insgesamt hat Dream Hollywood seit der Einführung des kontaktlosen Check-In von Canary die folgenden Änderungen erfahren:
- Gäste haben jetzt vor ihrer Ankunft mehr Informationen über ihren Aufenthalt, und es gibt keine Warteschlangen mehr in der Lobby, was die Gästezufriedenheit verbessert hat.
- Das Personal an der Rezeption der Unterkunft verbringt weniger Zeit mit der administrativen Arbeit beim Einchecken der Gäste, sodass sie mehr Zeit haben, um ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu bieten.
- Die Unterkunft konnte Upsells und Zusatzleistungen anbieten, die Gäste über die Canary-Oberfläche erwerben können. Dadurch hat sich die Investition in den Contactless Check-In von Canary schnell amortisiert.
Für Davis geht es darum, immer nach Möglichkeiten zu suchen, das Gasterlebnis zu verbessern und sicherzustellen, dass seine Unterkunft einen Wettbewerbsvorteil hat. Der kontaktlose Check-In von Canary hat es ihm ermöglicht, diese Ziele zu erreichen und gleichzeitig das Geschäftsergebnis seiner Unterkunft zu verbessern.
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