Warum sich The Mandolay für Oracle & Canary für ihr PMS & GMS entschieden hat

Das Mandolay Hotel ist ein luxuriöses Boutique-Hotel mit 80 Zimmern im historischen Guildford, England.

Vor Kurzem entschied Matthew Milliken, Geschäftsführer des Mandolay, dass es an der Zeit sei, umfangreiche technische Verbesserungen vorzunehmen, um das Gästeerlebnis besser an den Erwartungen moderner Verbraucher auszurichten. Dieses Upgrade beinhaltete einen genauen Blick auf die veralteten Technologielösungen, auf die sich The Mandolay verlassen hatte.

„Wir brauchen Technologie, die uns hilft, diese großen, globalen Ketten zu bekämpfen, die jedes Problem mit Geld lösen können. Wir müssen auf dem neuesten Stand der Dinge sein, anstatt zurückgelassen zu werden „, so Milliken.

Aktualisierung des Technologie-Stacks von The Mandolay

Nach einer gründlichen Prüfung des Technologie-Stacks des Hotels und einer Überprüfung der führenden Optionen der Hotellerie für Hotel- und Gästemanagementlösungen wählte Milliken zwei führende Anbieter aus, um die Anforderungen in seinem Hotel zu erfüllen — OPERA von Oracle bzw. Canary Technologies.

Für den Geschäftsführer von The Mandolay war einer der wichtigsten Faktoren bei der Auswahl dieser beiden Entscheidungen die Häufigkeit der Aktualisierungen der Plattformen. Milliken wies auf das Fehlen von Produktupdates in seinem alten PMS als einen der Hauptgründe hin, es durch etwas Neues zu ersetzen.

„Wir wollten nach Partnern suchen, die ständig auf dem Laufenden sind“, fuhr er fort. Wir haben uns verschiedene Lösungen angesehen, um den Bedürfnissen von The Mandolay gerecht zu werden, und wann Sie sie gefragt haben: „Was haben Sie in den letzten zwölf Monaten getan?“ und sie würden dir sagen, ‚nichts', das hat mich wirklich abgeschreckt.“

Milliken entschied sich für OPERA und Canary, um die Effizienz an der Rezeption zu verbessern und The Mandolay zukunftssicher zu machen, damit das Unternehmen auch in den kommenden Jahren an der Spitze des Gästeerlebnismanagements bleiben würde.

Milliken ersetzte zunächst sein veraltetes PMS durch eine modernere, agilere Cloud-Lösung. „Wir haben alles geändert... wir sind zu Oracle OPERA Cloud gegangen und haben uns gedacht: 'Richtig, was können wir noch tun? '“ sagte Milliken.

Neben der Implementierung eines neuen PMS wollte Milliken auch eine Reihe weiterer Upgrades vornehmen, um:

• Verbessern Sie das Gasterlebnis
• Steigern Sie den Umsatz
• Reduzieren Sie den Arbeitsbedarf, insbesondere angesichts des herausfordernden Arbeitsmarktes
  

Milliken und sein Team untersuchten eine Reihe von Lösungen auf dem Markt, stellten jedoch fest, dass er möglicherweise einige verschiedene Lösungen implementieren muss, um seine Ziele zu erreichen. Nach einem Gespräch mit Oracle wurde ihm jedoch eine einzige Lösung vorgestellt, die ihre Anforderungen erfüllen konnte: Canary Technologies.

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Erfolgreich in einem angespannten Arbeitsmarkt

Kanarienvögel Einchecken und Auschecken Lösungen haben die Effizienz so stark verbessert, dass The Mandolay in der Lage, das gleiche Gästeaufkommen zu bewältigen, und das mit der Hälfte des Personalbedarfs an der Rezeption.

Den Gästen stehen nun zwei Check-in-Bereiche zur Verfügung, wenn sie die Lobby des Hotels betreten. Einer ist für Gäste, die das normale Check-in-Erlebnis für Gäste suchen. Das andere ist für Gäste, die über die Canary-Lösung eingecheckt haben und nur einen Zimmerschlüssel abholen müssen. Laut Milliken durchläuft etwa die Hälfte aller Gäste im Mandolay den kontaktlosen Check-in-Prozess, der von Canary unterstützt wird. Dadurch konnte er die Rezeption von zwei Teammitgliedern auf eines reduzieren.

Laut dem Geschäftsführer hat sich der Checkout-Prozess seit der Implementierung von Canary in der Unterkunft ebenfalls erheblich verbessert. Gäste können jetzt schnell und einfach direkt von ihren Mobilgeräten aus auschecken und sogar eine Bewertung ihres Aufenthalts hinterlassen. Der kontaktlose Checkout-Prozess eignet sich auch hervorragend für Mitarbeiter, da sie jeden Morgen bereits wissen, wer bereits ausgecheckt hat, und sich auf die Personen konzentrieren können, die persönlich auschecken möchten.

„Ich habe die Lohnkosten halbiert“, sagte Milliken. Die Effizienzgewinne haben es dem Mandolay ermöglicht, auf einem angespannten Arbeitsmarkt, auf dem andere Hotels Schwierigkeiten haben, genügend Personal zu finden, tatsächlich erfolgreich zu sein. Er fuhr fort: „Ich bin so froh, dass wir uns in den Betriebsbereichen unseres Unternehmens auf Technologie verlassen, denn das bedeutet, dass wir die Krise nicht so stark spüren wie andere.“

Eine Umsatzsteigerung von 1000%

Milliken hat gefunden Canarys Upsell Plattform, um immens mächtig zu sein. Bevor The Mandolay die Lösung von Canary zur Vermarktung und zum Verkauf von Zusatzumsätzen nutzte, verließ sich The Mandolay ausschließlich auf das Personal an der Rezeption. Dies erwies sich jedoch als wenig effektiv, ganz gleich, was Milliken versuchte.

„Wir haben versucht, [unseren Mitarbeitern] Anreize mit einer Provision zu bieten, die auf dem basiert, was sie einbringen, aber ihr Leben ist viel einfacher, wenn [Gäste] schnell reinkommen und ihnen einen Schlüssel aushändigen“, so Milliken. „Wir können sofort sehen, dass wir mit Canary mehr Geld verdienen... Wir haben praktisch keine Upsells mehr gemacht... auf etwa 2.000 Pfund pro Monat“, fuhr er bei Milliken fort. „Das System macht sich selbst bezahlt. Es ist ein Kinderspiel.“