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Das Made Hotel liegt im Viertel NoMad in New York City und ist eines der besten Boutique-Hotels in NYC. Es ist Teil der Real Hospitality Group.
Zu Beginn der Pandemie sah Eric Freitas, General Manager des MADE Hotels, die Schrift an der Wand. Er wusste, dass das MADE Hotel irgendwann auf einen digitalen Check-in-Prozess umsteigen müsste, aber aufgrund von COVID-19 wurde dies zu einer sofortigen Priorität.
„Die Welt hat sich verändert und wir haben uns mit ihr verändert“, sagte er.
Freitas entschied sich für die kontaktlose Check-In-Lösung von Canary Technologies aufgrund des robusten Funktionsumfangs, der benutzerfreundlichen Erfahrung und der Fähigkeit, sich problemlos in OPERA, das Hotelverwaltungssystem (PMS), zu integrieren.
Sobald Reservierungen eingehen, sendet das Hotel über Canary SMS (mit Links) an Gäste, die nun von ihren Mobilgeräten aus einchecken (~90 Sekunden).
„Der kontaktlose Check-In von Canary ist benutzerfreundlich und spart Zeit. Das ist es, was die Gäste wollen „, sagte Freitas.
Dass sich die Gäste beim Reisen wieder wohl fühlten, war nicht das einzige Problem des Jahres 2020. Während der Pandemie nahm der Betrug in New York City sprunghaft zu. Freitas stellte fest, dass Betrug und Rückbuchungen dramatisch auf ~30.000 $ im Jahr 2020 zugenommen hatten (~7- bis 8-mal so viel wie vor der Pandemie). Eric lehnte sich schnell wieder auf sein neues Tool zurück: die kontaktlose Check-In Lösung von Canary.
„Kurz gesagt, wir waren in der Lage, das Gasterlebnis zu verbessern, Betrug zu verhindern und zusätzliche Einnahmen aus Upsellings zu erzielen. Es war ein wildes Jahr, aber ich bin zufrieden damit, wo wir stehen.“
„Wir haben von allen Gästen verlangt, dass sie den Check-In bei Canary abschließen. Das ist wirklich ein schneller und einfacher Vorgang für den Gast „, sagte Freitas. „Nach der Implementierung des kontaktlosen Check-ins stellten wir fest, dass bei einer Handvoll Gästen — insbesondere Walk-In-Gästen — entweder der Check-in von Canary abgelehnt wurde oder sie sich dafür entschieden haben, das Hotel zu verlassen, anstatt ihren Ausweis und ihre Kreditkarte einzugeben. Und siehe da, Betrug und Rückbuchungen sind auf fast Null gesunken „, fuhr er fort. „Und das trotz der Tatsache, dass Rückbuchungen in der gesamten Branche immer noch hoch sind.“
Das MADE Hotel verbessert nicht nur das Gästeerlebnis und reduziert Betrug, sondern auch:
- Es wurden Wartezeiten an der Rezeption vermieden, sodass sich die Mitarbeiter an der Rezeption mehr auf das Gastgewerbe konzentrieren konnten als auf Arbeiten mit geringem Mehrwert
- sorgt für zusätzliche Umsätze durch Upsells, die im kontaktlosen Check-in-Prozess von Canary enthalten sind
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