Wie Cambria durch den Wegfall von Papierformularen Rückbuchungen reduzierte

Lacey Lamm, GM von Fillmore Hospitality, suchte nach einer Möglichkeit, ihr Team effizienter zu machen.

Lamm erfuhr von Choice Hotels, dass ihr Hotel keine Kreditkartenformulare in Papierform verwenden sollte, da diese nicht mehr PCI-konform sind, und sie hatten einen zugelassenen Anbieter, der dieses Problem lösen und die Effizienz der Mitarbeiter steigern konnte. Dieser Anbieter war Canary Technologies.

„Wir haben Faxe und E-Mails für CC-Autorisierungen verwendet. Die Gäste müssten ein Faxgerät finden und es an uns zurückschicken. Die Rezeption müsste dann dafür verantwortlich sein, das Faxgerät zu überprüfen und darauf zu achten, ob die Genehmigungen zurückkommen, und sie in das System einzugeben. Wir hatten Probleme mit den Autorisierungsformularen, die verloren gingen, und das war ein Albtraum.

Laut Lamm hat sie an Canary überrascht: „Wie viel an Rückbuchungen würden wir sparen!“

Lamm fand, dass Canary einfach einzurichten und zu verwenden ist und über hervorragende Trainingswerkzeuge verfügt. Es war schnell und einfach für sie und ihr Team zu erlernen.

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100% Zufriedenheit von Gästen und Mitarbeitern

Normalerweise gibt es einige Kopfschmerzen, wenn ein Hotel einen bestehenden Fortschritt aktualisiert. In Bezug auf Canary sagte Lamm jedoch: „Wir haben sofort Vorteile gesehen und es war so einfach, alles in Betrieb zu nehmen. Wir haben einen vollständig konformen und für die Mitarbeiter wirklich einfachen Prozess eingeführt.“