Das Hyatt Place Durham Southpoint ist ein Hotel mit 164 Zimmern in einer zugänglichen, vorstädtischen Lage, ideal für viele Arten von Reisenden. Da viele Hotels in der Nähe sind, ist der Wettbewerb um Talente hart — und die Bindung von qualifiziertem Personal ist eine ebenso große Herausforderung. Das Management suchte nach Lösungen, die dazu beitragen würden, die Mitarbeiterbindung und die Arbeitszufriedenheit zu verbessern.
Sie wandten sich an Canary's Digital Tipping. Als anerkannter Hyatt-Anbieter war Canary genau das Richtige für ihre Bedürfnisse. Dank digitaler Tipps konnte das Hotel die Fluktuation senken, die Servicequalität der Gäste verbessern und das Engagement der Mitarbeiter verbessern. Wir haben mit General Manager Matthew Smith und der leitenden Haushälterin Leoni Seneviratne gesprochen, um einen Einblick in den Unterschied zu erhalten, den das gemacht hat.
Die allgemeine Arbeitszufriedenheit ist einer der wichtigsten Aspekte der Mitarbeiterbindung, und dieser Hyatt-Standort hat gezeigt, dass sie es ernst meinen, ihr Hotel zu einem großartigen Arbeitsplatz zu machen. Die Möglichkeit, digitales Trinkgeld als Vorteil am Arbeitsplatz zu bewerben, ist großartig bei der Einstellung von Mitarbeitern, stellt aber auch sicher, dass die besten Talente glücklich genug sind, um zu bleiben.
„Seit wir Digital Tipping eingeführt haben, war unser Bedarf, neue Mitarbeiter einzustellen und auszubilden, minimal“, so Matthew. „Viele unserer Mitarbeiter würden das Unternehmen innerhalb weniger Monate zuvor verlassen, was die Lebenserwartung und die Fluktuation enorm verbessert. Wenn sie wissen, dass sie uns wichtig sind und wir wollen, dass sie erfolgreich sind, macht das einen großen Unterschied.“
Wenn Haushälterinnen ein Gästezimmer reinigen, hinterlassen sie einen personalisierten QR-Code. Gäste scannen ihn, um den Namen und das Foto der Person zu sehen, die ihr Zimmer an diesem Tag gereinigt hat, und haben die Möglichkeit, Trinkgeld zu hinterlassen. Diese persönliche Note hat zu einer spürbaren Steigerung der Qualität der geleisteten Arbeit geführt.
„Unser Reinheitswert ist von 92 auf 98 gestiegen“, sagte Matthew. Leonie fügte hinzu: „Wenn das Zimmer, das sie reinigen, ihren Namen trägt, entsteht ein Gefühl von Eigenverantwortung und Verantwortung. Sie können stolz darauf sein, sagen zu können, dass sie dieses Zimmer gereinigt haben, und dafür Anerkennung für ihre gute Arbeit erhalten.“
Eine weitere Möglichkeit, Mitarbeiter dafür zu erkennen, dass sie über alles hinausgehen, ist die Kudos-Funktion. Gäste können neben ihrem Tipp einen individuellen Kommentar hinterlassen, den 70% der Gäste in dieser Unterkunft nutzen. Matthew sagte uns, dass es äußerst hilfreich ist, diese Kommentare zu sehen und die harte Arbeit ihrer Mitarbeiter anzuerkennen. Außerdem öffnet es die Tür zu mehr Verbindungen zwischen Gästen und Mitarbeitern.
„Unser höchstes Trinkgeld für eine Haushälterin sind 100$“, erzählte uns Leoni. „Der Gast und die Haushälterin stellten fest, dass sie beide aus demselben Land kamen und wirklich gut miteinander verbunden waren. Der Gast hat mithilfe der Kudos-Funktion eine ganze Notiz darüber geschrieben. Es war so süß.“
Das Gleichgewicht zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Arbeitskosten ist für jeden Hotelier ein Hauptanliegen, aber Digital Tipping schließt diese Lücke für das Hyatt Durham Southpoint. Eine Erhöhung der Löhne ist nicht immer eine Option, aber die Schaffung von Anreizen für Mitarbeiter durch digitale Tipps ist ein idealer Weg, um Leistung und Arbeitsmoral zu verbessern.
„Digitales Trinkgeld ist der perfekte Weg, um die Bezahlung von Haushälterinnen zu verbessern, ohne die Gemeinkosten zu erhöhen“, sagte uns Matthew. „Wir werden zu einer bargeldlosen Gesellschaft, aber es ist immer noch wichtig, eine Möglichkeit zu schaffen, unsere hart arbeitenden Teammitglieder anzuerkennen.“
