Wie Dream Inn Santa Cruz mit digitalem Kompendium den Umsatz steigert und Gäste auf dem Laufenden hält

Das Dream Inn Santa Cruz liegt am Rande der berühmten kalifornischen Küste und ist ein Rückzugsort mit 165 Zimmern am Strand, der für seinen atemberaubenden Meerblick und die weltberühmte Brandung nur wenige Schritte entfernt bekannt ist. Es ist auch dafür bekannt, Technologien einzusetzen, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Das Hotel nutzt seit langem das Gästemanagementsystem von Canary und wollte unbedingt das digitale Kompendium von Canary einführen, um den Umsatz weiter zu steigern und die Gästezufriedenheit zu verbessern.

Innovation im Mittelpunkt

Dan Smart, Direktor für Vertrieb und Marketing bei Dream Inn, bringt über 20 Jahre Erfahrung im Gastgewerbe in seine Arbeit ein. Mit einer Karriere, die an der Rezeption begann, hat Smart Innovation immer Priorität eingeräumt. Sein Fokus auf das Gästeerlebnis und das Umsatzwachstum machte Dream Inn zu einem frühen Anwender der Tools von Canary — vom mobilen Check-In bis hin zu dynamischen Upsells — und zu einer natürlichen Ergänzung für das digitale Kompendium von Canary.

Ein digitaler Hotelhub, den Gäste tatsächlich nutzen

Das digitale Kompendium von Canary dient als intuitive, digitale Anlaufstelle für alle wichtigen Informationen des Hotels, einschließlich Restaurantmenüs, Annehmlichkeiten, Öffnungszeiten und mehr. Seit der Implementierung von Digital Compendium hat Dream Inn begeisterte Bewertungen von Gästen und Mitarbeitern erhalten.

„Wir haben von unseren Gästen großartiges Feedback zur Funktionalität der Plattform und zur einfachen Navigation erhalten“, sagte Smart. „Wir hatten sofort Gäste, die nach Upselling-Angeboten wie zusätzlichen Annehmlichkeiten und spätem Check-out fragten.“

Aus Komfort wird Umsatz

Eines der herausragenden Merkmale von Digital Compendium ist die Fähigkeit, Upsells bei Gästen zu bewerben. Im ersten Monat verzeichnete das Dream Inn Santa Cruz einen Anstieg der gesamten Upsell-Anfragen um 48%.

Gäste können im gesamten Hotel ausgestellte QR-Codes scannen, um auf das Digitale Kompendium zuzugreifen. Von dort aus können sie direkt von ihrem Handy aus auf Hotelinformationen zugreifen und Annehmlichkeiten und Zusatzangebote wie Wein, spätes Auschecken und frühes Einchecken anfragen.

„Sie haben mir ein zusätzliches Revenue Center gegeben“, sagte Smart. „Wir alle suchen nach Möglichkeiten, Upselling anzubieten und Gästen mehr zu bieten. Es macht es Kunden und Gästen leicht, einfach auf eine Schaltfläche zu klicken, um für den frühen Check-in zu bezahlen — fertig. Ich finde es cool.“

Erweiterung der Einnahmequellen für stark frequentierte Hotels

Das Dream Inn Santa Cruz erzielte mit dem Dynamic Upsells-Produkt von Canary bereits erhebliche Umsätze, insbesondere aufgrund von Anfragen für einen frühen Check-in. Mit der Einführung des digitalen Kompendiums konnte das Hotel seinen Upselling-Umsatz steigern, indem es neben den von Gästen gesuchten Hotelinformationen auch Upselling-Möglichkeiten präsentiert und es Gästen so noch einfacher macht, Einkäufe zu tätigen.

„Das Dream Inn Santa Cruz ist ein geschäftiges Hotel“, sagte Smart. „Wir haben das ganze Jahr über eine Auslastung von 89%. Wir müssen andere Wege finden, um den Umsatz zu steigern. Das digitale Kompendium ist eine weitere Einnahmequelle. Es lässt sich nahtlos in unsere bestehenden Upsells integrieren und hat den Umsatz bereits gesteigert. Es zahlt sich aus!“