Das Best Western Plus West Edmonton ist ein Hotel mit 102 Zimmern in Edmonton, Alberta, Kanada. Das Hotel liegt nur wenige Minuten vom Einkaufszentrum West Edmonton Mall entfernt und eignet sich für verschiedene Gäste, darunter Urlauber und Geschäftsreisende.

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„Wir konzentrieren uns darauf, allen Gästen einen komfortablen und freundlichen Aufenthalt zu bieten“, sagte Kaitlyn Wood, Front Office Managerin. „Unser Ziel ist es, eine einladende Umgebung zu schaffen, in der sich die Gäste wie zu Hause fühlen.“

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Um die Effizienz und Nachhaltigkeit zu verbessern, hat das Hotel im vergangenen Jahr verschiedene Lösungen in das Guest Management System von Canary eingeführt, darunter Mobile Check-In, digitale Autorisierungen, AI Guest Messaging und Dynamic Upsells — und erzielte beachtliche Ergebnisse.

Upsell-Umsatz von Null auf 15.000$ in einem Jahr

Vor der Einführung der Dynamic Upsells von Canary verließ sich das Hotel darauf, dass das Personal an der Rezeption den Gästen beim Check-in manuell Upsells verkaufte, was sich als inkonsistent erwies und zu Umsatzeinbußen führte.

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„Wir haben immer versucht, Upselling zu fördern, aber einigen Mitarbeitern ist es unangenehm, Werbung zu machen“, erklärte Kaitlyn. „Mit Canary können Gäste vor ihrer Ankunft die entsprechenden Upgrades selbst auswählen, was den Prozess für sie und uns reibungsloser gestaltet.“

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Mithilfe von Canary erschloss das Hotel neue Einnahmequellen und automatisierte gleichzeitig den Upselling-Prozess. Zu den beliebten Upsellings im Hotel gehören jetzt ein früher Check-in, ein später Check-out — noch nie zuvor angebotene Zusatzleistungen — und Touristenpässe für die Attraktionen der West Edmonton Mall.

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„Vor Canary waren unsere Upsell-Umsätze minimal“, so Wood. „Mit der Plattform haben wir in weniger als einem Jahr über 15.000$ generiert, was sowohl auf neue Upsells als auch auf weitere unserer bestehenden West Edmonton Mall-Pakete zurückzuführen ist.“

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Ein schnelleres, umweltfreundlicheres Rezeptionserlebnis

Nachhaltigkeit ist ein wichtiger Schwerpunkt für das Hotel. Die Implementierung des mobilen Check-In von Canary war eine weitere Möglichkeit, umweltfreundliche Praktiken zu fördern, da keine Registrierungskarten in Papierform erforderlich sind.

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„Bei 70 bis 80 Check-ins täglich mussten wir früher täglich etwa 160 Seiten Papierkram drucken“, sagte Wood. „Der mobile Check-In erspart uns das Ausdrucken des gesamten Papiers, da sich die Gäste digital vorab registrieren.“

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Der optimierte Prozess verbessert auch die Effizienz an der Rezeption, sodass die Gäste schnell einchecken und den Papierkram überspringen können.

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„Gäste sagen uns oft, dass sie diese Art von Check-in noch nie gesehen haben“, sagte Wood. „Es ist definitiv schneller — die Gäste zeigen einfach ihren Ausweis, nehmen ihren Schlüssel und schon sind sie auf dem Weg.“

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Effizienz im großen Maßstab mit KI-Gastnachrichten

Gastnachrichten sind zu einem wesentlichen Bestandteil des Hotelbetriebs geworden, und AI Guest Messaging ist eines der Lieblingstools von Kaitlyn. AI Guest Messaging reagiert sofort und automatisch per SMS auf Gäste.

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„Es ist viel effizienter — Gäste senden einfach eine Nachricht und sie erhalten sofort eine Antwort“, sagte Wood. „Kein Warten mehr in der Warteschleife oder das Problem, in geschäftigen Zeiten sofort eine Antwort von der Rezeption zu erhalten.“

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Die Einführung von Canary AI Guest Messaging hat die Fähigkeit des Hotels, Interaktionen zu personalisieren, weiter verbessert — und die KI passt sich dem Kommunikationsstil des Hotels an.

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„Ich hatte einen Gast, der darum bat, auf derselben Etage wie sein Bruder untergebracht zu werden. Ich habe manuell geantwortet, und als sein Bruder dieselbe Anfrage sendete, erkannte die KI sie und antwortete genau so, wie ich es getan hätte. Ich dachte: ‚Wow! Es ist Lernen! '“

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Transformation der Gästeerlebnisse mit Technologie

Mit den Lösungen von Canary hat Best Western Plus West Edmonton seinen Betrieb optimiert, die Umweltbelastung reduziert und neue Einnahmequellen erschlossen — und das alles bei gleichzeitiger Verbesserung des Gästeerlebnisses. Von papierlosen Check-ins bis hin zu KI-gestützten Nachrichten — das Hotel entwickelt sich ständig weiter, um den Bedürfnissen moderner Reisender gerecht zu werden und gleichzeitig Effizienz und Nachhaltigkeit in großem Maßstab zu gewährleisten.

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„Wir schaffen ein Erlebnis, das sowohl einladend als auch zukunftsorientiert ist“, sagte Wood. „Es ist toll zu wissen, dass unsere Technologie hinter den Kulissen funktioniert, damit alles reibungslos abläuft.“