Wie Waypoint Hotel mit Canary den Betrieb an der Rezeption rationalisierte und Upselling-Verkäufe ankurbelte

Das Waypoint Hotel in Bend, Oregon, ist ein Hotel mit 75 Zimmern, das stolz darauf ist, seinen Gästen, die Natur lieben, ein einzigartiges „Bend-Erlebnis“ zu bieten. General Manager Jenifer Whang hat sich darauf konzentriert, ein anspruchsvolles Outdoor-Abenteuer zu bieten, und hat das Ambiente und den Service des Hotels verändert. Das Hotel wurde vor Kurzem für Outdoor-Enthusiasten renoviert. Das Dekor und die Annehmlichkeiten des Hotels wurden sorgfältig entworfen, um den Interessen der Gäste gerecht zu werden. Zu den Annehmlichkeiten gehören unter anderem spezielle Möbel für Golftaschen und Skiclubs.

„Ich möchte, dass sie ein Bend-Erlebnis haben“, sagte Jenifer. „Und das zeigt alles, was Bend zu bieten hat, in einem schönen, sauberen und gut gestalteten Zimmer. Ich möchte, dass sie sich nicht ganz sicher sind, was es war, wenn sie reinkommen, aber sie haben ihren Aufenthalt genossen, weil alles reibungslos verlief.“

Canary Technologies war von zentraler Bedeutung für die Gestaltung dieses unvergesslichen Gästeerlebnisses für das Waypoint Hotel.

‍

Partnerschaft mit Canary: Schaffung eines technologieorientierten Gästeerlebnisses

Jenifers Vision für das Waypoint Hotel ist klar: Gäste in die Essenz von Bend eintauchen zu lassen. Sie glaubt, dass ein reibungsloser und angenehmer Aufenthalt von einem effizienten Betrieb und einem großartigen Gästeerlebnis abhängt. Um diese Vision zu verwirklichen und die Herausforderungen zu bewältigen, mit denen Waypoint Hotel konfrontiert war, wandten sich Jenifer und ihr Team an Canary Technologies als Partner. Sie zielten darauf ab, die folgenden Ziele zu erreichen:

‍

Reduzieren Sie den manuellen Arbeitsaufwand

Angesichts des Arbeitskräftemangels in der Hotellerie versuchte Jenifer, mithilfe von Technologie den Verwaltungsaufwand an der Rezeption zu verringern und sowohl Gästen als auch Mitarbeitern einen reibungsloseren Check-in-Prozess zu ermöglichen. „Alles, was wir tun können, damit Gäste vorab einchecken und die Abläufe für unsere Kunden und Mitarbeiter optimieren können, ist immer von Vorteil“, so Jenifer.

‍

Beschleunigen Sie das Einchecken an der Rezeption

Manuelles Einchecken im Waypoint Hotel war oft zeitaufwändig und dauerte bis zu fünf Minuten pro Reservierung. Jenifer suchte nach einer Möglichkeit, das mobile Einchecken zu erleichtern und den gesamten Check-in-Prozess für Gäste zu beschleunigen.

‍

Bieten Sie ein digitales Gasterlebnis

Das Waypoint Hotel erkannte, dass moderne Reisende ein digitales Erlebnis bevorzugen, und wandte sich an Canary, um technologischer zu werden. „Wenn ein Unternehmen auf Technologie setzt und technologieorientiert ist, gefällt das meiner Meinung nach den Kunden und sie sehen darin einen Mehrwert“, so Jenifer.

‍

Auswahl des Gästemanagementsystems von Canary: Innovation im Fokus

Jenifers Entscheidung, sich für das Guest Management System von Canary zu entscheiden, war auf den beeindruckenden Funktionsumfang von Canary zurückzuführen, der den Anforderungen von Waypoint entsprach: Mobiler Check-In, Intelligenter Checkout, Dynamische Upsells und Gastnachrichten. Sie hatte zuvor ein System evaluiert, das dem von Canary ähnelte, aber kein mobiles Einchecken vorsah — was ihrer Meinung nach eine wichtige Voraussetzung für das Hotel war.

„Ich wusste, dass Canary diese Funktion und viele andere Funktionen hat. Und Canary schien ein Unternehmen zu sein, das immer mehr Technologie hinzufügen würde. Seit ich Kunde bin, hat Canary bereits ein neues Produkt herausgebracht, Digitales Trinkgeld. Ich mag Unternehmen wie Canary, wo sie ständig nachdenken: Was können wir noch tun? Was können wir dieser Plattform noch hinzufügen?“

‍

Schnellere Check-ins, Steigerung der Effizienz und mehr Upsells

Waypoint Hotel erzielte durch die Einführung des Gästemanagementsystems von Canary einige bemerkenswerte Verbesserungen des Gästeerlebnisses und der betrieblichen Effizienz:

‍

1. Verbesserte Effizienz

Seit der Implementierung von Canary spart das Front-Desk-Team wertvolle Zeit. Canary Mobile Check-In ermöglicht es Gästen, den Check-In vor der Ankunft im Hotel abzuschließen. Da dieses Jahr ein erheblicher Prozentsatz der Gäste des Waypoint Hotels den mobilen Check-In nutzt, ist das Personal an der Rezeption in der Lage, die Reservierungen während der Ausfallzeiten den ganzen Tag über zu bearbeiten, was in Spitzenzeiten Zeit an der Rezeption spart.

„Die Gäste scheinen alle zur gleichen Zeit zu kommen, wenn es an- oder auschecken ist! Und dann bilde eine Linie. Also hilft Canary dabei. Was die mobilen Check-ins angeht, können wir unsere Zeit besser einteilen und sie hereinlassen, wenn wir Ausfallzeiten haben, anstatt sie alle auf einmal erledigen zu müssen.“

‍

2. Schnelleres Einchecken

Neben einem besseren Zeitmanagement sind mobile Check-ins viel schneller als manuelle Check-ins. „Wir verbringen die Hälfte der Zeit, die wir früher damit verbracht haben, Gäste einzuchecken, bevor wir sie in das System eingeben.“

‍

3. Reibungslose Upsells

Waypoint Hotel erzielte mithilfe der Dynamic Upsells-Funktion von Canary zusätzliche Upsells. Mit diesem Tool konnten Gäste mühelos zusätzliche Dienstleistungen wie Gebühren für Haustiere, spätes Auschecken und Weinpakete mit ihrem Handy erwerben.

„Es ist einfach für sie, diese Anfragen über Canary hinzuzufügen. Ich denke, genau das ist Erfolg — in der Lage zu sein, die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden herauszufinden und die Kommunikation mit uns zu erleichtern.“

‍

4. Glücklichere Gäste

Gäste schätzen den Komfort einer digitalen Gästereise und drücken ihre Zufriedenheit in ihrem Feedback nach dem Aufenthalt aus. Das Waypoint Hotel hat seit Jahresbeginn eine beeindruckende durchschnittliche Gästezufriedenheitsbewertung von 4,59 erreicht.

‍

Eine blühende Partnerschaft

Das Waypoint Hotel freut sich über den Erfolg der Produkte von Canary und erweitert seine Partnerschaft um ein weiteres Produkt von Canary: Digital Tipping. Jenifer empfiehlt anderen Hoteliers, Canary in Betracht zu ziehen, da es den Mitarbeitern an der Rezeption eine weitere Möglichkeit bietet, mit Kunden zu kommunizieren, Prozesse zu rationalisieren und die betriebliche Effizienz zu steigern.