Sean Rowland betreibt ein Boutique-Hotel an der Küste Südkaliforniens. Als kleines Hotel mit weniger als 10 Zimmern kümmert sich Sean neben dem Reinigungsservice um alle Funktionen des Hotels. „Bei 7 Zimmern können wir uns keine volle Gehaltsabrechnung leisten oder jemanden 12 Stunden am Tag hinter einem Schreibtisch sitzen lassen.“
Aber ein Hotel ohne Personal zu führen, ist eine Menge Arbeit - und Sean war der Meinung, dass es Möglichkeiten geben muss, Zeit zu sparen und das Gästeerlebnis zu verbessern.
„Ich hatte buchstäblich jahrelang gesucht. Ich habe andere Lösungen gefunden, aber keine der anderen Lösungen war für Gäste so einfach zu bedienen — oder sie waren in der Lage, Kreditkarten- und Ausweisinformationen sicher zu erfassen. Für uns waren das die fehlenden Teile, die Canary angeboten hat und die es uns ermöglicht haben, die komplette Selbstbedienung anzubieten „, so Rowland.
„Frühes Einchecken und spätes Auschecken waren vor Canary nichts, was wir berechnet haben. Es stellt sich heraus, dass die Gäste die 25$ gerne zahlen. Die Gäste wünschen sich Optionen und die Möglichkeit, problemlos mit dem Hotel zu kommunizieren. Canary ermöglicht beides — und ermöglicht es uns, mehr Geld zu verdienen!“
Mithilfe der Contactless-Lösungen von Canary war Sean in der Lage, das gesamte Gasterlebnis auf Self-Service umzustellen. Sean muss nicht mehr am Schreibtisch sein, um Kreditkarten, Ausweise und Kreditkarten abzuholen. Stattdessen wird Sean automatisch benachrichtigt, wenn Gäste den Check-in abgeschlossen haben, und kann auch problemlos per Text, E-Mail oder Telefon mit den Gästen kommunizieren. All das kann er bequem von seiner eigenen Couch aus erledigen... oder vom Strand aus!
Das heißt aber nicht, dass der Kundenservice nachgelassen hat oder die Gäste eine schlechtere Erfahrung gemacht haben. In der Tat, ganz im Gegenteil.
4.9/5 Sterne Bewertung des Gästeerlebnisses
Die Lösungen sind extrem einfach zu bedienen, es gibt keine Warteschlangen an- und auschecken, und die Gäste können problemlos per Text oder Telefon mit Sean kommunizieren.
Die NOMADS implementierten auch die Upsells-Lösung von Canary.
„Upselling war ein großer Bonus. Letzten Monat haben wir Upsells im Wert von fast 1.000$ getätigt. Wir haben nur 7 Zimmer, das ist für uns enorm.“
Die Gäste haben im Hotel mehr ausgegeben als je zuvor.
Am Ende sind die Gäste glücklicher, das Hotel verdient mehr Geld und Sean kann mehr Zeit damit verbringen, das zu tun, was er liebt: Surfen.
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