Sean Rowland gestisce un boutique hotel sulla costa meridionale della California. Essendo un piccolo hotel con meno di 10 camere, Sean gestisce tutte le funzioni dell'hotel oltre alle pulizie. «Con 7 camere, non possiamo permetterci una retribuzione completa o avere qualcuno seduto dietro una scrivania per 12 ore al giorno».
Ma gestire un hotel senza personale richiede molto lavoro e Sean ha pensato che dovessero esserci modi per risparmiare tempo e migliorare l'esperienza degli ospiti.
«Lo stavo letteralmente cercando da anni. Ho trovato altre soluzioni, ma nessuna era così semplice da usare per gli ospiti o era in grado di raccogliere in modo sicuro i dati della carta di credito e del documento d'identità. Per noi, questi erano i pezzi mancanti offerti da Canary e che ci hanno permesso di passare al self-service completo», ha dichiarato Rowland.
«Il check-in anticipato e il check-out posticipato non erano qualcosa che abbiamo addebitato prima di Canary. Si scopre che gli ospiti sono felici di pagare 25 dollari. Gli ospiti vogliono opzioni e la possibilità di comunicare facilmente con l'hotel. Canary consente entrambe le cose e ci consente di guadagnare di più!»
Utilizzando le soluzioni contactless di Canary, Sean è stato in grado di convertire l'intera esperienza degli ospiti in self-service. Sean non deve più essere alla scrivania per ritirare carte di credito, documenti d'identità e carte aziendali. Invece, Sean viene avvisato automaticamente quando gli ospiti completano il check-in e può anche comunicare facilmente con gli ospiti tramite SMS, e-mail o telefono. Può fare tutto questo comodamente dal suo divano... o dalla spiaggia!
Ma ciò non significa che il servizio clienti sia diminuito o che gli ospiti abbiano avuto un'esperienza peggiore. Anzi, tutto il contrario.
Valutazione dell'esperienza degli ospiti 4.9/5 stelle
Le soluzioni sono estremamente semplici da usare, non ci sono code per il check-in e il check-out e gli ospiti possono comunicare facilmente con Sean tramite SMS o telefono.
I NOMADS hanno inoltre implementato la soluzione Upsells di Canary.
«L'upselling è stato un enorme vantaggio. Abbiamo guadagnato quasi 1.000 dollari in Upsell il mese scorso. Abbiamo solo 7 camere, quindi è enorme per noi»
Gli ospiti spendono in hotel più che mai.
Quindi, alla fine, gli ospiti sono più felici, l'hotel guadagna di più e Sean è in grado di dedicare più tempo a fare ciò che ama: il surf.
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