Come un boutique hotelier gestisce un intero hotel dal suo telefono

Sean Rowland gestisce un boutique hotel sulla costa meridionale della California. Essendo un piccolo hotel con meno di 10 camere, Sean gestisce tutte le funzioni dell'hotel oltre alle pulizie. «Con 7 camere, non possiamo permetterci una retribuzione completa o avere qualcuno seduto dietro una scrivania per 12 ore al giorno».

Ma gestire un hotel senza personale richiede molto lavoro e Sean ha pensato che dovessero esserci modi per risparmiare tempo e migliorare l'esperienza degli ospiti.

«Lo stavo letteralmente cercando da anni. Ho trovato altre soluzioni, ma nessuna era così semplice da usare per gli ospiti o era in grado di raccogliere in modo sicuro i dati della carta di credito e del documento d'identità. Per noi, questi erano i pezzi mancanti offerti da Canary e che ci hanno permesso di passare al self-service completo», ha dichiarato Rowland.

Utilizzando le soluzioni contactless di Canary, Sean è stato in grado di convertire l'intera esperienza degli ospiti in self-service. Sean non deve più essere alla scrivania per ritirare carte di credito, documenti d'identità e carte aziendali. Invece, Sean viene avvisato automaticamente quando gli ospiti completano il check-in e può anche comunicare facilmente con gli ospiti tramite SMS, e-mail o telefono. Può fare tutto questo comodamente dal suo divano... o dalla spiaggia!

Ma ciò non significa che il servizio clienti sia diminuito o che gli ospiti abbiano avuto un'esperienza peggiore. Anzi, tutto il contrario.

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Valutazione dell'esperienza degli ospiti 4.9/5 stelle

Le soluzioni sono estremamente semplici da usare, non ci sono code per il check-in e il check-out e gli ospiti possono comunicare facilmente con Sean tramite SMS o telefono.

I NOMADS hanno inoltre implementato la soluzione Upsells di Canary.

«L'upselling è stato un enorme vantaggio. Abbiamo guadagnato quasi 1.000 dollari in Upsell il mese scorso. Abbiamo solo 7 camere, quindi è enorme per noi»

Gli ospiti spendono in hotel più che mai.

Quindi, alla fine, gli ospiti sono più felici, l'hotel guadagna di più e Sean è in grado di dedicare più tempo a fare ciò che ama: il surf.