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Situato nel quartiere NoMad di New York City, The Made Hotel è uno dei migliori boutique hotel di New York e fa parte del Real Hospitality Group.
All'inizio della pandemia, Eric Freitas, direttore generale di The MADE Hotel, ha visto la scritta sul muro. Sapevo che prima o poi il MADE Hotel avrebbe dovuto passare a un processo di check-in digitale, ma il COVID-19 lo ha reso una priorità immediata.
«Il mondo è cambiato e noi siamo cambiati con esso», ha detto.
Freitas ha scelto la soluzione Contactless Check-In di Canary Technologies grazie al robusto set di funzionalità, all'esperienza utente intuitiva e alla capacità di integrarsi facilmente con OPERA, il sistema di gestione della proprietà (PMS) dell'hotel.
Non appena arrivano le prenotazioni, l'hotel invia messaggi (con link) tramite Canary agli ospiti, che ora effettuano il check-in dai loro dispositivi mobili (~90 secondi).
«Il check-in contactless di Canary è intuitivo e consente di risparmiare tempo. È quello che vogliono gli ospiti», ha detto Freitas.
Garantire che gli ospiti si sentano nuovamente a proprio agio viaggiando non è stato l'unico problema del 2020. Le frodi sono salite alle stelle a New York durante la pandemia. Freitas ha notato che le frodi e i chargeback sono aumentati drasticamente fino a circa 30.000 dollari nel 2020 (circa 7-8 volte i livelli pre-pandemia). Eric si è subito affidato al suo nuovo strumento: la soluzione Contactless Check-In di Canary.
«In breve, siamo stati in grado di migliorare l'esperienza degli ospiti, eliminare i frodi e incrementare le entrate derivanti dagli upsell. È stato un anno selvaggio, ma sono soddisfatto di dove siamo».
«Abbiamo richiesto a tutti gli ospiti di completare la procedura di check-in di Canary. È davvero un processo rapido e semplice per l'ospite», ha affermato Freitas. «Dopo aver implementato il check-in senza contatto, ci siamo resi conto che alcuni ospiti, in particolare ospiti che si sono recati in cabina, o se sono visti rifiutare il check-in da Canary o hanno deciso di lasciare l'hotel anziché inserire il documento d'identità e la carta di credito. Ed ecco, le frodi e i chargeback sono scesi quasi a zero», ha continuato. «E questo nonostante il fatto che i chargeback siano ancora elevati in tutto il settore».
Oltre a migliorare l'esperienza degli ospiti e a ridurre i frodi, l'hotel MADE:
- Ha eliminato i tempi di attesa alla reception, il che ha aiutato il personale della reception a concentrarsi maggiormente sull'ospitalità rispetto al lavoro a basso valore aggiunto
- Sta generando entrate incrementali grazie agli upsell, che sono inclusi nel flusso di check-in senza contatto di Canary
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