In che modo il Clarion Hotel & Suites Winnipeg ha ridotto le frodi e i chargeback con Canary

Harry Khaira è stato il direttore generale del Clarion Hotel & Suites Winnipeg, una proprietà di Choice Hotels, negli ultimi quattro anni. Inaugurata nel 2000, la struttura dispone di 139 camere, ampi spazi per riunioni ed eventi, spa e servizi aggiuntivi. Durante la maggior parte dei suoi oltre 20 anni di attività, il personale del Clarion ha utilizzato moduli cartacei di autorizzazione delle carte di credito per riscuotere i pagamenti dagli ospiti. Ma negli ultimi anni, Khaira e il suo team hanno iniziato a cercare una soluzione migliore.

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«Di solito inviavamo moduli di autorizzazione delle carte di credito cartacei o PDF avanti e indietro con i nostri ospiti via fax o e-mail», ha affermato Khaira. «Tuttavia, a un certo punto ci siamo resi conto che doveva esserci un modo migliore per gestire le informazioni sensibili degli ospiti rispetto ai moduli cartacei, che possono essere facilmente rubati o utilizzati in modo improprio», ha continuato. «Anche i chargeback e le frodi sono stati problemi importanti per noi, in quanto le persone possono sentirsi piuttosto sfacciate di fronte a un modulo cartaceo più difficile da verificare rispetto a una soluzione digitale sicura.

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Dopo una breve discussione sulle opzioni, non ci è voluto molto prima che il team di gestione del Clarion Hotel & Suites Winnipeg decidesse di lavorare con la soluzione di autorizzazioni digitali conforme allo standard PCI di Canary Technologies per raccogliere informazioni sensibili sulle carte di credito.

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Un fornitore approvato di Choice Hotels per le autorizzazioni digitali

»Il fatto che Canary sia un fornitore approvato di Choice Hotels è il motivo principale per cui abbiamo deciso di esaminare la soluzione di autorizzazione digitale della piattaforma», ha detto Khaira. «Ma sapevamo che era esattamente ciò di cui avevamo bisogno quando il team delle Canarie ha dimostrato quanto fosse semplice da usare il sistema e come avremmo potuto aumentare la sicurezza sottoponendo il titolare della carta a controlli antifrode», ha continuato.

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Dopo aver visto le soluzioni di autorizzazione digitale in azione, il team del Clarion di Winnipeg ha deciso che Canary ha fornito la strada giusta per modernizzare l'autorizzazione delle carte di credito e il processo di riscossione dei pagamenti.

Autorizzazioni delle carte di credito più semplici con Canary

Khaira e il team del Clarion Winnipeg sono stati lieti di scoprire che la soluzione per le autorizzazioni digitali di Canary era davvero facile da implementare come descritto dal team di Canary. Tutto sommato, l'implementazione della soluzione e la formazione del personale hanno richiesto meno di 30 minuti.

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Inoltre, Khaira e il suo team hanno trovato molto più facile tenere traccia dello stato dei pagamenti una volta che l'hotel è passato a una soluzione di autorizzazioni digitali.

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«Prima di Canary, inseguivamo spesso gli ospiti per assicurarci di avere le informazioni corrette in archivio prima che arrivassero in hotel. Più di una volta, abbiamo fatto arrivare un ospite e non avevamo la carta di credito in archivio», ha detto Khaira. «Una volta passati all'utilizzo delle autorizzazioni digitali, questo problema è stato risolto completamente e ora possiamo facilmente tracciare le autorizzazioni e inviare promemoria ai clienti tramite la piattaforma Canary».

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Una notevole riduzione dei chargeback e delle frodi

Khaira ha citato gli storni di addebito e le frodi come uno dei motivi principali per cui la sua proprietà desiderava abbandonare i moduli cartacei di autorizzazione delle carte di credito.

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«La frode era un problema costante per noi prima di implementare Canary nella nostra proprietà», ha affermato Khaira. »Da quando abbiamo iniziato a utilizzare le autorizzazioni digitali, abbiamo subito molti meno chargeback e frodi e credo che ciò sia dovuto al fatto che ora disponiamo di una soluzione più sicura. Le persone sono molto meno inclini a tentare di commettere frodi quando si rendono conto che possiamo verificare le loro informazioni in modo rapido e semplice,» ha continuato.

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Riepilogo

Il Clarion Hotel & Suites Winnipeg è ora completamente passato dai moduli cartacei di autorizzazione delle carte di credito alla soluzione online sicura di Canary. Le frodi e i chargeback sono diminuiti, la sicurezza è migliorata e il team è più efficiente che mai nella raccolta delle informazioni di pagamento.

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Quando gli è stato chiesto se consiglierebbe Canary ad altri Choice Hotels e proprietà di fascia media, il direttore generale Khaira ha accettato con tutto il cuore.

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«Consiglierei assolutamente Canary, soprattutto ad altre proprietà di Choice Hotels», ha detto. «È stata una soluzione incredibilmente utile che ci ha aiutato a prevenire così tanti mal di testa e a gestire il nostro hotel in modo più fluido. Ogni tipo di struttura ricettiva può trarre vantaggio da una soluzione come questa».

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