Il Flanigan's Resort & Spa è un rifugio immersivo vicino allo Zion National Park nello Utah. La struttura dispone di 34 camere, suite e ville, oltre a un ristorante da 100 posti e a un centro benessere di lusso. Dopo una ristrutturazione, il team ha deciso di dedicarsi completamente alla modernizzazione con tecnologia alberghiera, selezionando Canary come Guest Management System (GMS).
Il direttore generale, Cade Campbell, ha spiegato come Canary stia già trasformando il coinvolgimento degli ospiti e garantendo una crescita misurabile dei ricavi nel loro primo anno sulla piattaforma.
Prima di Canary, l'upselling da Flanigan's era manuale e incoerente. Il team offriva dei componenti aggiuntivi al momento della prenotazione, ma la maggior parte veniva acquistata solo quando gli ospiti chiedevano informazioni sulle opzioni disponibili durante il soggiorno. Grazie a Dynamic Upsells and Guest Messaging di Canary, Flanigan's ora presenta offerte personalizzate, tra cui escursioni con i partner locali del Parco Nazionale, prima e durante il soggiorno, con un conseguente aumento del 57% delle entrate accessorie.
«Non c'era un modo chiaro per far sapere alle persone cosa avevamo a disposizione come aggiunta al loro viaggio», ha detto Cade. «Ora con Canary, gli ospiti possono sfogliare tutte le opzioni dal palmo della loro mano».
Flanigan's offre una vasta gamma di servizi ed esperienze, che un tempo richiedevano un compendio stampato di oltre 40 pagine in ogni camera. Dopo aver testato un'altra soluzione digitale, il team ha optato per il Digital Compendium di Canary per la sua facilità d'uso e il ROI comprovato.
«Il Digital Compendium si ripaga da solo poiché gli ospiti ne acquistano così tanti prodotti upsell», ha affermato Cade. «Abbiamo anche eliminato un significativo spreco di carta, il che è in linea con i nostri valori ecologici».
La reception è il fulcro centrale di Flanigan's e serve gli ospiti del resort, i clienti della spa e i commensali dei ristoranti, ma poiché è gestita da un solo addetto, hanno riscontrato frequenti strozzature. Il check-in mobile di Canary ha eliminato le lunghe pratiche burocratiche, così ora gli ospiti possono semplicemente prendere le chiavi e recarsi direttamente nelle loro camere.
«Di solito abbiamo molti viaggiatori stanchi», ci ha detto Cade. «Vogliono solo arrivare in camera, quindi dover passare meno di un minuto alla reception è una gradita sorpresa».
Gli ospiti del Flanigan's dispongono spesso di portfolio complessi che includono servizi termali, ristoranti ed escursioni. Prima di Canary, la verifica degli addebiti creava confusione e ritardi. Con Smart Checkout di Canary, gli ospiti esaminano un foglio digitale completamente dettagliato e risolvono le discrepanze prima della partenza.
«La fatturazione è ora chiaramente dettagliata», ha detto Cade. «Gli ospiti possono vedere ogni addebito e noi possiamo conquistare la fiducia degli ospiti essendo trasparenti».
Con il calo delle mance di liquidità in tutto il settore, Flanigan ha cercato un modo migliore per supportare il personale. Digital Tipping di Canary ha avuto un impatto immediato. I membri del team ora ricevono suggerimenti più coerenti e quasi tutti gli ospiti utilizzano l'opzione per lasciare una nota di ringraziamento personalizzata insieme alla mancia.
«Siamo orgogliosi del servizio clienti», ha dichiarato Cade. «Digital Tipping ha migliorato le entrate del personale, ma le note personali lasciate dagli ospiti significano altrettanto».
Oltre alle entrate e alle operazioni, Canary ha rafforzato il legame tra personale e ospiti. La comunicazione personalizzata crea interazioni più significative dall'arrivo alla partenza.
«È stato incredibilmente gratificante per il nostro personale», ha detto Cade. «Riconoscono gli ospiti a cui hanno inviato messaggi e possono salutarli per nome. Canary ha dato un nuovo livello di attenzione personale al nostro servizio».
