Una piattaforma semplice per sostituire soluzioni multiple
È la piattaforma unificata di soluzioni rivolte agli ospiti di Canary che Kendall ha indicato come uno dei più grandi valori offerti dall'azienda.
«È molto utile che la stessa piattaforma utilizzata dal nostro team di vendita per le autorizzazioni digitali sicure delle carte di credito sia la stessa che utilizziamo per il check-in senza contatto e gli upsell digitali. Utilizziamo già così tante interfacce diverse; il fatto che Canary raggruppi così tanto insieme e funzioni tutto perfettamente è un vero vantaggio».
Secondo il direttore delle camere, il nuovo personale impiega al massimo un giorno per imparare il sistema di Canary e gli ospiti lo trovano assolutamente molto facile da usare.
Partner tecnologico esclusivo per gli ospiti di Preferred
Kendall ha indicato una serie di motivi per cui The Wigwam ha scelto Canary, come la facilità d'uso, i tempi di implementazione e un'esperienza basata sul web. Tuttavia, c'era qualcos'altro che distingueva Canary Technologies dalle altre soluzioni per il team della lussuosa proprietà in Arizona.
«È molto rassicurante sapere che così tante altre strutture membri di Preferred Hotels & Resorts utilizzano Canary», ha affermato Kendall. «Il fatto che siano il fornitore esclusivo di soluzioni di gestione degli ospiti di Preferred li distingue davvero da tutte le altre opzioni disponibili».
Un'esperienza migliore per gli ospiti con il check-in senza contatto
«Avevamo bisogno di un modo per soddisfare i nostri ospiti là dove sono le loro aspettative», ha detto Kendall. «E ciò che si aspettano è un'esperienza alla reception con meno documenti e più personalità. Sapevamo che una soluzione di check-in mobile e contactless di qualche tipo ci avrebbe aiutato a creare un'esperienza più semplificata», ha continuato. «Quando abbiamo trovato la soluzione di check-in senza contatto di Canary, sapevamo che avrebbe funzionato».
Dopo aver implementato il check-in senza contatto, il Wigwam ha subito notato grandi vantaggi sia per i suoi ospiti che per il personale.
»Poco dopo il lancio delle soluzioni Canary presso la nostra struttura, abbiamo notato un aumento del 50% dell'efficienza della reception e un aumento del 10% dei punteggi di soddisfazione degli ospiti,» ha detto Kendall.
L'impressionante impatto delle Canarie sulle entrate
Kendall ha affermato che un valore aggiuntivo fornito da Canary è un aumento delle entrate attraverso l'upselling del check-in anticipato e del check-out posticipato.
«La possibilità di offrire il check-in anticipato e il check-out posticipato senza problemi nei punti di maggiore interesse all'acquisto nel percorso dell'ospite è incredibilmente utile. Canary sta generando entrate a cui non dobbiamo pensare. È tutto preautomatizzato e l'addetto alla reception non deve occuparsi personalmente delle vendite», ha detto Clay.
Il Wigwam attualmente addebita 35 dollari per il check-in anticipato e il check-out posticipato presso la sua struttura e, con il volume di ospiti in entrata e in uscita, ciò si traduce in 1000 dollari di nuove entrate ogni mese.
Riassumendo
Clay e il team di The Wigwam considerano Canary uno dei loro migliori investimenti tecnologici grazie all'ampiezza di funzionalità della piattaforma, alla conformità PCI, all'assistenza clienti affidabile e all'impatto sulle entrate.
«Il team delle Canarie è molto reattivo e ha risposto rapidamente a tutte le nostre esigenze», ha dichiarato. «È stata un'esperienza fantastica lavorare con la piattaforma di Canary e non vediamo l'ora di vedere quali saranno le prossime novità del loro team. Generiamo 1000 dollari di entrate ogni mese grazie a Upsells e vediamo tanti altri vantaggi grazie ai loro altri fantastici prodotti».
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