Une plateforme simple pour remplacer les solutions multipoints
C'est la plateforme unifiée de solutions destinées aux clients de Canary que Kendall a qualifiée de l'une des plus grandes valeurs de l'entreprise.
« Il est très utile que la même plateforme que notre équipe commerciale utilise pour les autorisations numériques sécurisées par carte de crédit soit la même que celle que nous utilisons pour l'enregistrement sans contact et les ventes incitatives numériques. Nous utilisons déjà de nombreuses interfaces différentes ; le fait que Canary regroupe autant de choses et que tout fonctionne parfaitement constitue un réel avantage. »
Selon le directeur des chambres, il suffit d'une journée au nouveau personnel pour apprendre le système de Canary et les clients le trouvent catégoriquement très facile à utiliser.
Partenaire technologique invité exclusif de Preferred
Kendall a souligné un certain nombre de raisons pour lesquelles The Wigwam a choisi Canary, telles que la facilité d'utilisation, le temps de mise en œuvre et une expérience Web. Cependant, il y avait autre chose qui distinguait Canary Technologies des autres solutions pour l'équipe de l'établissement de luxe de l'Arizona.
« Il est très rassurant de savoir que tant d'autres établissements membres de Preferred Hotels & Resorts utilisent Canary », a déclaré Kendall. « Le fait qu'ils soient le fournisseur exclusif de solutions de gestion des clients de Preferred les distingue vraiment de toutes les autres options disponibles. »
Une meilleure expérience client grâce à l'enregistrement sans contact
« Nous avions besoin d'un moyen de répondre aux attentes de nos clients », explique Kendall. « Et ce à quoi ils s'attendent, c'est une expérience à la réception qui comporte moins de formalités administratives et plus de personnalité. Nous savions qu'une solution d'enregistrement mobile et sans contact nous aiderait à créer une expérience plus rationalisée », a-t-il poursuivi. « Lorsque nous avons découvert la solution d'enregistrement sans contact de Canary, nous savions qu'elle ferait l'affaire. »
Après avoir mis en place l'enregistrement sans contact, le Wigwam a rapidement constaté de grands avantages pour ses clients et son personnel.
»Peu de temps après le lancement des solutions Canary dans notre établissement, nous avons remarqué une augmentation de 50 % de l'efficacité de la réception et une augmentation de 10 % des scores de satisfaction des clients. » a déclaré Kendall.
L'impact impressionnant de Canary sur les revenus
Kendall a déclaré que la valeur ajoutée apportée par Canary était une augmentation des revenus grâce à la vente incitative de l'enregistrement anticipé et du départ tardif.
« La possibilité de proposer un enregistrement anticipé et un départ tardif de manière fluide aux points présentant un intérêt d'achat élevé pendant le voyage des clients est extrêmement utile. Canary génère ces revenus auxquels nous n'avons pas à penser. Tout est préautomatisé et l'agent de bureau n'a pas à s'occuper lui-même de la vente. » a déclaré Clay.
Le Wigwam facture actuellement 35 dollars par enregistrement anticipé et départ tardif dans son établissement, et compte tenu du volume d'entrées et de sorties de clients, cela se traduit par des revenus supplémentaires de 1 000 dollars par mois.
Résumant
Clay et l'équipe de The Wigwam considèrent Canary comme l'un de leurs meilleurs investissements technologiques grâce à l'étendue des fonctionnalités de la plateforme, à la conformité PCI, à la fiabilité de son support client et à son impact sur les revenus.
« L'équipe de Canary est très réactive et a répondu rapidement à tous nos besoins », a-t-il déclaré. « Cela a été une expérience fantastique de travailler avec la plateforme de Canary et nous sommes impatients de voir ce que leur équipe va publier ensuite. Nous générons des revenus de 1 000 dollars par mois grâce aux ventes incitatives et découvrons de nombreux autres avantages grâce à leurs autres produits fantastiques. »
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