Situé juste à l'extérieur de Gérone, en Espagne, l'hôtel Camiral est un hôtel de luxe de 138 chambres situé sur la propriété du complexe Camiral Golf & Wellness. En tant qu'établissement Leading Hotels of the World, l'hôtel répond à des normes élevées en matière d'accueil cinq étoiles. Lors de la recherche d'un système de gestion des clients (GMS), ils ont privilégié les solutions susceptibles d'améliorer encore l'expérience client.
En 2024, ils se sont tournés vers le GMS de Canary en raison de sa facilité de mise en œuvre et de l'accent mis sur la numérisation du parcours client. Nous nous sommes entretenus avec Cristina Purice, responsable de la réception, pour discuter de la manière dont les solutions de Canary ont transformé leur processus d'enregistrement, amélioré la durabilité et augmenté les revenus.
Pour moderniser l'expérience des clients, la numérisation de l'ancien processus d'enregistrement sur papier était une priorité absolue. L'hôtel Camiral avait besoin d'une solution alliant efficacité et luxe. Entrez L'enregistrement mobile aux Canaries et Enregistrement de la tablette, qui permettent à la fois d'éliminer les longs temps d'attente, de réduire le papier et d'offrir aux clients une expérience d'arrivée fluide.
Au-delà d'une meilleure expérience client, ce changement a considérablement réduit l'impact environnemental de l'hôtel. « Quand le processus d'enregistrement était manuel nous utilisions beaucoup de papier», a déclaré Anna. « Aujourd'hui, nous sommes non seulement plus respectueux de l'environnement, mais nous sommes également en mesure d'enregistrer les clients plus rapidement que jamais. »
Pour les clients qui préfèrent s'enregistrer à la réception, Enregistrement de la tablette permet de rationaliser l'expérience. Au lieu de remplir des documents, les clients confirment leurs coordonnées avant de récupérer leurs clés et de se rendre directement à leur chambre. Il est sécurisé et le personnel peut interagir avec les clients sans avoir à nuire à l'expérience d'enregistrement en leur demandant de remplir des formulaires.
»Le processus [d'enregistrement complet] prend moins de trois minutes», explique Anna. « Les clients adorent le confort et notre équipe consacre moins de temps aux tâches administratives. »
Les complexes de luxe prospèrent grâce à des expériences personnalisées, et Les ventes incitatives dynamiques de Canary garantit aux clients un accès fluide aux extensions premium. Les clients peuvent facilement explorer et acheter des extras avant leur arrivée et tout au long de leur séjour. Dynamic Upsells a permis à l'hôtel Camiral de générer des revenus provenant d'options supplémentaires que la réception avait peut-être proposées gratuitement auparavant.
« Lorsque les clients peuvent voir ce qu'ils obtiennent, qu'il s'agisse d'un surclassement de chambre ou d'un ajout organisé sur mesure, il est beaucoup plus facile pour nous de stimuler les ventes», a noté Anna. En seulement quatre mois, Dynamic Upsells a aidé l'hôtel à générer plus de 33 000 dollars grâce à des suppléments tels que les frais pour les animaux de compagnie et les départs tardifs. Ils prévoient d'élargir encore leur menu complémentaire pour inclure les différentes activités disponibles sur la propriété.
Avant d'adopter Messagerie aux clients de Canary, les demandes des clients ont toutes été transmises au personnel de la réception. Les clients se posent une myriade de questions : à quelle heure ouvre le restaurant ? Où se trouve le spa ? Auparavant, chacune d'entre elles nécessitait un appel ou une visite en personne. Désormais, les clients peuvent poser leurs questions par SMS et obtenir des réponses instantanées.
»La messagerie pour les invités a définitivement réduit le volume des appels», a déclaré Anna. « Les questions rapides changent la donne, et les clients apprécient son côté pratique. »
L'expérience client ne s'arrête pas au moment du départ, elle doit être aussi fluide qu'à l'arrivée. Système de paiement intelligent des Canaries offre une expérience de départ fluide, et le module complémentaire eFolio élimine les tracas liés à l'impression des reçus et indique clairement l'origine de chaque frais.
« C'est une expérience plus luxueuse lorsque les invités peuvent accéder à leur folio en ligne », a partagé Anna. « Ils examinent tout à leur propre rythme et assurent un suivi facile si nécessaire. »
En adoptant la technologie sans compromettre le luxe, l'hôtel Camiral établit la référence absolue en matière d'hospitalité cinq étoiles.
»Avec Canary, nous pouvons faire tout notre travail plus rapidement qu'auparavant», a conclu Anna. « C'est un investissement qui fonctionne vraiment pour nous. »
.webp)
