Situato alle porte di Girona, in Spagna, l'Hotel Camiral è un hotel di lusso di 138 camere situato nella proprietà del resort Camiral Golf & Wellness. In qualità di proprietà Leading Hotels of the World, l'hotel mantiene un elevato standard di ospitalità a cinque stelle. Nella ricerca di un Guest Management System (GMS), hanno dato priorità alle soluzioni che migliorassero ulteriormente l'esperienza degli ospiti.
Nel 2024, si sono rivolti al GMS di Canary per la sua facilità di implementazione e la forte attenzione alla digitalizzazione del percorso degli ospiti. Abbiamo incontrato Cristina Purice, supervisore della reception, per discutere di come le soluzioni di Canary abbiano trasformato il processo di check-in, migliorato la sostenibilità e aumentato i ricavi.
Per modernizzare l'esperienza degli ospiti, la digitalizzazione del precedente processo di check-in cartaceo era una priorità assoluta. L'Hotel Camiral aveva bisogno di una soluzione che offrisse efficienza e lusso. Entra Check-in mobile alle Canarie e Registrazione tablet, che servono entrambi a eliminare i lunghi tempi di attesa, a ridurre la carta e a offrire agli ospiti un'esperienza di arrivo senza attriti.
Oltre a una migliore esperienza per gli ospiti, questo cambiamento ha ridotto significativamente l'impatto ambientale dell'hotel. «Quando la procedura di check-in era manuale stavamo usando molta carta», ha detto Anna. «Ora non solo siamo più ecologici, ma siamo anche in grado di effettuare il check-in degli ospiti più velocemente che mai».
Per gli ospiti che preferiscono effettuare il check-in presso la reception, Registrazione tablet aiuta a semplificare l'esperienza. Invece di compilare documenti, gli ospiti confermano i propri dati prima di ritirare le chiavi e recarsi direttamente nelle loro camere. È sicuro e il personale può interagire con gli ospiti senza dover sminuire l'esperienza del check-in chiedendo agli ospiti di compilare i moduli.
»L' [intero processo di check-in] richiede meno di tre minuti», ha spiegato Anna. «Gli ospiti amano la comodità e il nostro team dedica meno tempo alle attività amministrative».
I resort di lusso prosperano grazie a esperienze personalizzate e Upsell dinamici di Canary garantisce agli ospiti un accesso senza interruzioni ai componenti aggiuntivi premium. Gli ospiti possono esplorare e acquistare gli extra con facilità prima dell'arrivo e durante il soggiorno. Dynamic Upsell's ha consentito all'Hotel Camiral di ricavare entrate dai componenti aggiuntivi che la reception potrebbe aver offerto in precedenza gratuitamente.
«Quando gli ospiti possono vedere cosa stanno ricevendo, che si tratti di un upgrade della camera o di un componente aggiuntivo curato, è molto più facile per noi incrementare le vendite», ha osservato Anna. In soli quattro mesi, Dynamic Upsells ha aiutato l'hotel a generare oltre 33.000 dollari da spese aggiuntive come le tariffe per gli animali domestici e il check-out posticipato. Hanno in programma di ampliare ulteriormente il loro menu aggiuntivo per includere le varie attività disponibili nella struttura.
Prima di adottare Messaggi per gli ospiti di Canary, le richieste degli ospiti sono state tutte indirizzate al personale della reception. Gli ospiti hanno una miriade di domande: a che ora apre il ristorante? Dov'è la spa? In precedenza, ognuna di queste richiedeva una chiamata o una visita di persona. Ora, gli ospiti possono porre le loro domande tramite SMS e ottenere risposte immediate.
»La messaggistica per gli ospiti ha decisamente ridotto il volume delle chiamate», ha detto Anna. «È un punto di svolta per le domande veloci e gli ospiti apprezzano la comodità».
L'esperienza degli ospiti non finisce al check-out: dovrebbe essere fluida come l'arrivo. Il pagamento intelligente di Canary offre un'esperienza di partenza senza interruzioni e l'add-on eFolio elimina il fastidio delle ricevute stampate e chiarisce da dove proviene ogni addebito.
«È un'esperienza più lussuosa quando gli ospiti possono accedere al loro folio online», ha condiviso Anna. «Esaminano tutto secondo i propri ritmi e, se necessario, rispondono facilmente».
Abbracciando la tecnologia senza compromettere il lusso, l'Hotel Camiral stabilisce lo standard di riferimento per l'ospitalità a cinque stelle.
»Con Canary, possiamo fare tutto il nostro lavoro più velocemente di prima», ha concluso Anna. «È un investimento che funziona davvero per noi».
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