L'Hyatt Place Durham Southpoint è un hotel di 164 camere in una posizione periferica accessibile ideale per molti tipi di viaggiatori. Con molti hotel nelle vicinanze, la concorrenza per i talenti è feroce e mantenere personale di qualità è altrettanto difficile. La direzione ha cercato soluzioni che aiutassero a migliorare la fidelizzazione dei dipendenti e la soddisfazione sul lavoro.
Si sono rivolti a Canary's Digital Tipping. In qualità di fornitore approvato da Hyatt, Canary era la soluzione naturale per le loro esigenze. Grazie a Digital Tipping on board, la struttura ha ridotto il fatturato, aumentato i punteggi del servizio clienti e migliorato il coinvolgimento dei dipendenti. Abbiamo parlato con il direttore generale Matthew Smith e l'executive housekeeper Leoni Seneviratne per capire la differenza che ha fatto.
La soddisfazione professionale complessiva è uno degli aspetti più importanti della fidelizzazione dei dipendenti e questa sede dell'Hyatt ha dimostrato che sono seriamente intenzionati a rendere il loro hotel un ottimo posto di lavoro. Poter pubblicizzare Digital Tipping come un vantaggio sul posto di lavoro è ottimo per le assunzioni, ma assicura anche che i loro migliori talenti siano abbastanza felici di rimanere.
«La nostra necessità di assumere e formare nuovo personale è stata minima da quando abbiamo implementato Digital Tipping», ha affermato Matthew. «Molti dei nostri dipendenti se ne andrebbero entro pochi mesi, quindi questo aiuta moltissimo in termini di longevità e turnover del personale. Quando sanno che teniamo a loro e vogliamo che abbiano successo, fa una grande differenza».
Quando le domestiche puliscono una camera, lasciano dietro di sé un codice QR personalizzato. Gli ospiti lo scansionano per vedere il nome e la foto della persona che ha pulito la camera quel giorno e hanno la possibilità di lasciare la mancia. Questo tocco personale ha ispirato un aumento tangibile della qualità del lavoro svolto.
«Il nostro punteggio di pulizia è passato da 92 a 98", ha detto Matthew. Leonie ha aggiunto: «Dare il loro nome alla stanza che stanno pulendo ispira un senso di appartenenza e responsabilità. Sono orgogliosi di dire 'ho pulito questa stanza' e di ricevere riconoscimenti per l'ottimo lavoro svolto».
Un altro modo in cui il personale viene riconosciuto per aver fatto di tutto è attraverso la funzione complimenti. Gli ospiti possono lasciare un commento personalizzato insieme al suggerimento, che il 70% delle persone utilizza in questa struttura. Matthew ci ha detto che è estremamente utile leggere questi commenti e riconoscere il duro lavoro del personale. Inoltre, apre le porte a maggiori connessioni tra ospiti e personale.
«La nostra mancia singola più alta per una domestica è di $100», ci ha detto Leoni. «L'ospite e la domestica si sono resi conto di provenire entrambi dallo stesso paese e di essere molto legati. L'ospite ha scritto un'intera nota a riguardo utilizzando la funzione kudos. È stato così dolce».
Bilanciare la soddisfazione del personale con i costi di manodopera è una delle principali preoccupazioni di qualsiasi albergatore, ma Digital Tipping colma questa lacuna per Hyatt Durham Southpoint. Aumentare i salari non è sempre un'opzione, ma incentivare i dipendenti con consigli digitali è il modo ideale per migliorare le prestazioni e il morale.
«La mancia digitale è il modo perfetto per aumentare la retribuzione delle domestiche senza aumentare le spese generali», ci ha detto Matthew. «Stiamo diventando una società senza contanti, ma è comunque importante creare un modo per riconoscere i membri del nostro team che lavorano sodo».
