Sheena e il resto del team dirigenziale del Best Western Sunrise Inn & Suites avevano bisogno di una soluzione più sicura per l'elaborazione dei pagamenti con carta di credito. Ma qualunque fosse la soluzione, doveva essere più efficiente e facile da usare rispetto al processo utilizzato tradizionalmente.
«Per ridurre i problemi con i pagamenti, il Best Western Sunrise Inn & Suites prevede che tu debba avere una carta di credito valida al momento del check-in «, ha dichiarato Sheena. «È incredibile quante persone non abbiano effettivamente una carta di credito, quindi troveranno familiari, amici o chiunque altro», ha dichiarato.
La procedura di check-in delineata da Sheena richiedeva agli ospiti di compilare moduli cartacei e fornire fotocopie del fronte e del retro della carta di credito e della patente di guida. Si trattava di un grosso ostacolo perché molte persone avrebbero voluto completare il pagamento quando erano già in viaggio verso l'hotel e non avevano il tempo o i mezzi per completare i moduli di autorizzazione.
Comodamente, Sheena e il team del Best Western Sunrise Inn hanno trovato una soluzione che ha migliorato la sicurezza e l'esperienza degli ospiti nella soluzione completa per le autorizzazioni digitali di Canary.
La facilità di sostituire i moduli cartacei/PDF con Canary: un fornitore preferito da Best Western
Sheena ha dichiarato che la decisione di scegliere la soluzione di autorizzazione digitale di Canary è stata immediatamente chiara per alcuni motivi chiave.
»Quando abbiamo scoperto che Canary Technologies era un fornitore approvato da Best Western, eravamo abbastanza certi che fosse la soluzione di cui avevamo bisogno. Ma dopo una valutazione, è diventato evidente che la soluzione per le autorizzazioni digitali di Canary ci avrebbe aiutato a porre fine al problema dei chargeback e delle frodi,» ha detto Sheena.
Inoltre, Sheena e il suo team hanno visto l'opportunità di mitigare i rischi di responsabilità, una preoccupazione costante per molti operatori alberghieri, passando alla soluzione conforme allo standard PCI Level 1 di Canary.
Una volta presa la decisione di utilizzare Canary, Sheena e il team del Best Western Sunrise Inn & Suites hanno impiegato poco tempo per rendere operative le autorizzazioni digitali.
«Siamo stati in grado di sostituire i nostri moduli di autorizzazione cartacei per le carte di credito con la soluzione digitale sicura di Canary in modo sorprendentemente rapido», ha affermato. »Quasi da un giorno all'altro, siamo passati da moduli di autorizzazione cartacei arcaici con problemi di sicurezza a una soluzione moderna di cui sapevamo di poterci fidare.»
Sheena ha riferito che sia il suo staff che i suoi ospiti trovano le autorizzazioni digitali di Canary incredibilmente facili da usare e più convenienti rispetto ai moduli cartacei. Ha anche notato che l'assistenza clienti di Canary 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ha assicurato che ricevesse sempre risposte tempestive per qualsiasi domanda.
«Ho dovuto contattare il team delle Canarie solo poche volte, soprattutto per problemi da parte nostra, e sono stati bravissimi a rispondermi subito. Cinque stelle», ha dichiarato.
Risultati: niente più chargeback e la soddisfazione dei clienti è migliore che mai
»I nostri ospiti amano utilizzare le autorizzazioni digitali perché è un processo più snello rispetto ai moduli cartacei che utilizzavamo in precedenza. E il nostro team di gestione alberghiera lo adora perché non abbiamo subito alcun chargeback o frode da quando abbiamo implementato Canary,» ha detto Sheena. «Canary è senza dubbio una delle migliori soluzioni tecnologiche con cui la nostra struttura ha lavorato e apprezziamo davvero tutto il valore che offre».
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