Il Dream Hollywood Hotel è un lussuoso hotel di 178 camere, che vanta sei punti ristoro e si trova nell'iconico quartiere hollywoodiano di Los Angeles.
Vaughn Davis è stato nominato GM di Dream Hollywood dopo aver ricoperto posizioni dirigenziali in hotel di lusso di New York, dove era stato responsabile del miglioramento dei punteggi di soddisfazione degli ospiti. Quando è entrato a far parte del team di Dream Hollywood, ha dovuto affrontare una sfida: come migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare i punteggi di soddisfazione degli ospiti, incrementando al contempo le entrate aggiuntive per la struttura.
Davis ha notato la tendenza secondo cui gli ospiti iniziavano ad aspettarsi una tecnologia self-service quando visitano gli hotel. Riteneva che l'implementazione di una soluzione di check-in senza contatto avrebbe migliorato la soddisfazione degli ospiti, incrementato le entrate della struttura e contribuito a semplificare le operazioni.
Davis ha valutato le opzioni di check-in senza contatto con il suo team IT e ha selezionato Canary Technologies.
«La facilità d'uso, unita alla perfetta integrazione con il nostro sistema di gestione della proprietà (OPERA), lo hanno reso un gioco da ragazzi».
Lavorando con il team di implementazione di Canary, Davis è stato in grado di rendere operativa la soluzione in pochi giorni.
Dopo aver personalizzato il check-in senza contatto di Canary, Dream Hollywood ha iniziato a inviare i link per il check-in agli ospiti la mattina del loro arrivo. La struttura ha inoltre personalizzato l'esperienza Canary per offrire sconti e servizi che gli ospiti potevano acquistare durante il processo di check-in, per aumentare le entrate.
Il personale di Dream Hollywood ha subito notato l'impatto del check-in senza contatto: ha ridotto il lavoro amministrativo alla reception e migliorato i punteggi di soddisfazione degli ospiti. In effetti, gli ospiti che hanno effettuato il check-in con Canary hanno valutato il processo con una media di 4,92 stelle.
Nel complesso, Dream Hollywood ha subito le seguenti modifiche dall'implementazione del check-in senza contatto di Canary:
- Gli ospiti ora hanno maggiori informazioni sul loro soggiorno prima del loro arrivo e non ci sono più code nella lobby, il che ha migliorato i punteggi di soddisfazione degli ospiti.
- Il personale della reception della struttura ha dedicato meno tempo a gestire il lavoro amministrativo di check-in degli ospiti, lasciando loro più tempo per offrire un'esperienza eccezionale agli ospiti.
- La struttura è stata in grado di offrire upsell e componenti aggiuntivi che gli ospiti possono acquistare tramite l'interfaccia Canary, il che significa che l'investimento nel check-in contactless di Canary si è rapidamente ripagato.
Per Davis, si tratta di cercare sempre modi per migliorare l'esperienza degli ospiti e assicurarsi che la sua struttura abbia un vantaggio competitivo. Il check-in senza contatto di Canary gli ha permesso di raggiungere questi obiettivi, migliorando al contempo i profitti della sua struttura.
.webp)
