Lacey Lamm, GM di Fillmore Hospitality, stava cercando un modo per rendere il suo team più efficiente.
Lamm ha saputo da Choice Hotels che la sua struttura non doveva utilizzare moduli cartacei per carte di credito in quanto non erano più conformi allo standard PCI e aveva un fornitore approvato in grado di risolvere questo problema e aumentare l'efficienza del personale. Quel fornitore era Canary Technologies.
«Abbiamo utilizzato fax ed e-mail per le autorizzazioni CC. Gli ospiti dovrebbero trovare un fax e rispedircelo. La reception dovrebbe quindi essere responsabile di controllare il fax e verificare che le autorizzazioni arrivino e inserirle nel sistema. Abbiamo perso i moduli di autorizzazione e questo ha creato un incubo.
Ciò che Lamm dice l'ha sorpresa di Canary è stato: «Quanto risparmieremmo in chargeback!»
«Canary ci aiuta a competere in questo ambiente high-tech eliminando i vecchi moduli di autenticazione cartacei».
Lamm ha trovato Canary semplice da configurare e utilizzare, con ottimi strumenti di formazione. È stato facile e veloce da imparare per lei e il suo team.
Soddisfazione al 100% di ospiti e dipendenti
Di solito quando un hotel aggiorna un progresso esistente, ci sono dei mal di testa. Tuttavia, con Canary, Lamm ha dichiarato: «Abbiamo riscontrato vantaggi immediati ed è stato così facile iniziare a lavorare. Abbiamo implementato un processo completamente conforme e davvero semplice per i membri del personale».
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