Immerso nel cuore delle montagne della Sierra Nevada, il Best Western Plus Truckee-Tahoe è un hotel di 99 camere che soddisfa una vasta gamma di ospiti, dagli amanti delle attività all'aperto ai viaggiatori d'affari. In qualità di direttore generale lungimirante, Ben Schynoll si impegna a garantire che la struttura rimanga all'avanguardia per quanto riguarda la tecnologia rivolta agli ospiti.

Riduzione delle frodi e dei chargeback dell'84% con le autorizzazioni digitali

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Prima di implementare Canary, l'hotel era alle prese con il rischio costante di perdere o smarrire i dati della carta di credito a causa dell'utilizzo di autorizzazioni cartacee. «Eravamo sempre preoccupati che il nuovo personale della reception non seguisse le procedure corrette e che i numeri delle carte di credito venissero dimenticati in giro, il che poteva farci venire i brividi», ha detto Schynoll.

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Da quando abbiamo adottato le autorizzazioni digitali di Canary, queste preoccupazioni sono state messe a tacere. «Le autorizzazioni sono state eccezionali», ha spiegato Schynoll. «Mantengono tutto centralizzato e organizzato, il che è stato un enorme risparmio di tempo per il nostro team». Dall'implementazione di Canary, la struttura ha registrato una riduzione dell'84% delle frodi e degli storni mensili, con conseguente riduzione delle controversie e della soddisfazione degli ospiti.

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Dimezzare i tempi di check-in con il check-in mobile

Un'altra caratteristica fondamentale delle Canarie che ha trasformato l'esperienza degli ospiti al Best Western Plus Truckee-Tahoe è il check-in mobile. «È stato un enorme risparmio di tempo per il nostro team e i nostri ospiti», ha dichiarato Schynoll. «Ciò che prima richiedeva 5-7 minuti ora richiede solo 2-3 minuti, consentendoci di concentrarci sull'offerta di un'accoglienza calorosa e personalizzata piuttosto che impantanarci in attività amministrative».

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Il processo di check-in mobile include anche la messaggistica per gli ospiti, che migliora ulteriormente l'esperienza degli ospiti. Con Canary Guest Messaging, gli ospiti possono comunicare con il personale dell'hotel in tempo reale. Schynoll ha osservato: «I nostri ospiti amano la possibilità di inviare messaggi di testo alla reception per qualsiasi cosa abbiano bisogno».

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Generare entrate significative con upsell dinamici

Prima dell'arrivo delle Canarie, gli sforzi di upselling di Best Western Plus Truckee-Tahoe erano limitati, con un conseguente aumento delle entrate. «Abbiamo effettuato alcune operazioni di upselling di base, ma si è trattato di una vera e propria procedura manuale», ha ricordato Schynoll. «Sapevamo di poter fare molto di più per aumentare le vendite, personalizzare l'esperienza degli ospiti e aumentare i nostri profitti».

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Dopo aver adottato Dynamic Upsells di Canary, l'hotel ha registrato un «aumento significativo» dei ricavi da upsell semplificando i processi e introducendo nuove opzioni. Tra gli upsell più diffusi ci sono i check-out posticipati, i check-in anticipati e le bottiglie di vino.

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«Canary ha davvero sbloccato un flusso di entrate completamente nuovo per noi», ha detto Schynoll. «La piattaforma semplifica l'offerta agli ospiti di una vasta gamma di comfort e servizi aggiuntivi e sono stati molto disponibili a trarre vantaggio da tali offerte».

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Tenere il passo con l'evoluzione delle esigenze degli ospiti

Mentre Best Western Plus Truckee-Tahoe continua a evolversi, Schynoll è fiduciosa che Canary sarà un partner chiave per il loro successo. «Canary ci ha permesso di essere un hotel davvero all'avanguardia», ha dichiarato. «Con le loro soluzioni innovative e il nostro impegno a fornire un'esperienza eccezionale agli ospiti, so che siamo ben posizionati per prosperare negli anni a venire».