Il The Gale Miami Hotel & Residences è una struttura lifestyle nel centro di Miami, in Florida, nota per coniugare l'ospitalità di lusso con uno stile di vita boutique. Prima di collaborare con Canary, l'hotel utilizzava ancora schede di registrazione cartacee, nonostante il desiderio di offrire un'esperienza di check-in moderna.
Seth Wasserman, VP of Information Technology del The Gale, ha inizialmente implementato il Mobile Check-In di Canary per sostituire i moduli cartacei. Da allora, la struttura ha adottato diverse soluzioni per digitalizzare il percorso dell'ospite. Abbiamo parlato con Seth per capire in che modo Canary abbia influito sulle loro operazioni.
In precedenza, l'hotel si affidava a un altro fornitore per le schede di registrazione digitali, ma è dovuto tornare al cartaceo quando il prodotto è stato dismesso. Sia il personale che gli ospiti erano frustrati dalla burocrazia manuale e dalle lunghe code nella hall. Con Canary, i vantaggi sono duplici: gli ospiti possono ora completare la registrazione prima dell'arrivo o in loco, consentendo al The Gale di soddisfare in modo più efficace le preferenze di ogni ospite.
"Inseriscono tutti i loro dati prima di arrivare in struttura", ha affermato Seth. "Quando arrivano alla reception, la scheda di registrazione è già compilata e al massimo dobbiamo chiedere una firma. Richiede pochi secondi invece di minuti."
La posizione privilegiata del The Gale Miami lo pone al centro dell'azione quando in città si svolgono grandi eventi. Tuttavia, una domanda più elevata significa anche periodi di arrivo più intensi. Con la registrazione tramite tablet di Canary, l'hotel aggiunge postazioni di check-in ovunque siano necessarie, dotando i membri del team di tablet nella hall per far muovere gli ospiti ed evitare la formazione di code.
"È fantastico quando siamo molto impegnati, ad esempio in occasione di grandi eventi in zona", ha detto Seth. "È facilissimo aumentare o ridurre la capacità. Che ci siano due, quattro o otto persone alla reception, non finiamo mai con una coda nella hall."
Prima di Canary, l'hotel finiva inavvertitamente per sommergere i viaggiatori con aggiornamenti provenienti dai vari sistemi. Durante il soggiorno, gli ospiti potevano ricevere comunicazioni dall'app dell'hotel, dal PMS e dall'RMS in momenti diversi del percorso. Poiché la messaggistica AI per gli ospiti di Canary ha soddisfatto ogni esigenza di comunicazione del team, hanno deciso di consolidare tutti i contatti con gli ospiti attraverso Canary.
"Non possiamo permettere che gli ospiti ricevano continuamente messaggi da sistemi diversi", ha spiegato Seth. "Così abbiamo deciso di usarne solo uno: Canary."
Il sistema telefonico del The Gale Miami accoglieva i chiamanti con il classico menu "Premi 1, premi 2". La voce AI di Canary, invece, risponde al telefono con un saluto colloquiale, rendendo la chiamata più personale fin dall'inizio. Seth stesso l'ha testata in tedesco, francese e italiano, ed è rimasto soddisfatto nel constatare che la risposta presentava una voce distinta e un accento accurato.
“Sono rimasto davvero colpito dalla sua capacità di parlare così bene diverse lingue, dato che accogliamo molti viaggiatori internazionali”, ha affermato Seth. “Ho apprezzato molto il fatto che anche i messaggi di follow-up e tutte le comunicazioni future vengano inviati automaticamente nella lingua corretta. Che si tratti di chiamate o messaggi, parlare con Canary AI risulta naturale”.
