The Gale Miami Hotel & Residences es una propiedad de estilo de vida en el centro de Miami, Florida, conocida por combinar la hospitalidad de lujo con un estilo de vida boutique. Antes de trabajar con Canary, el hotel seguía utilizando tarjetas de registro en papel a pesar de su deseo de ofrecer una experiencia de check-in moderna.
Seth Wasserman, vicepresidente de tecnología de la información de The Gale, implementó inicialmente el check-in móvil de Canary para reemplazar los formularios en papel. Desde entonces, la propiedad ha adoptado varias soluciones para digitalizar el viaje del huésped. Hablamos con Seth para entender cómo Canary ha impactado sus operaciones.
El hotel utilizaba anteriormente otro proveedor para las tarjetas de registro digital, pero tuvo que volver al papel cuando el producto fue retirado del mercado. Tanto el personal como los huéspedes estaban frustrados por el papeleo manual y las largas filas en el lobby. Con Canary, los beneficios son dobles: los huéspedes ahora pueden completar el registro antes de su llegada o en el lugar, lo que permite a The Gale satisfacer de manera más efectiva las preferencias de cada huésped.
“Completan toda su información antes de llegar a la propiedad”, dijo Seth. “Para cuando llegan a la recepción, la tarjeta de registro ya está lista y, como mucho, solo tenemos que pedirles una firma. Toma segundos en lugar de minutos”.
La ubicación privilegiada de The Gale Miami lo sitúa en el centro de la acción cuando llegan grandes eventos a la ciudad. Pero una mayor demanda también significa períodos de llegada más concurridos. Con el registro en tablet de Canary, el hotel añade estaciones de check-in donde sea necesario, equipando a los miembros del equipo con tablets en el lobby para mantener a los huéspedes en movimiento y evitar que se formen filas.
“Es genial para cuando estamos muy ocupados, como cuando hay eventos importantes en la zona”, dijo Seth. “Es muy fácil aumentar o reducir la capacidad. Ya sea que tengamos dos, cuatro u ocho personas en la recepción, nunca terminamos con una fila en el lobby”.
Antes de Canary, el hotel abrumaba accidentalmente a los viajeros con actualizaciones de sus diversos sistemas. Durante su estancia, los huéspedes podían recibir actualizaciones de la aplicación del hotel, del PMS y del RMS en diferentes puntos del viaje. Debido a que la mensajería para huéspedes con IA de Canary cubría todas las necesidades de comunicación del equipo, decidieron consolidar toda la comunicación con los huéspedes a través de Canary.
“No podemos permitir que los huéspedes reciban mensajes de texto de múltiples sistemas todo el tiempo”, dijo Seth. “Así que tomamos la decisión de usar solo uno, que fue Canary”.
El sistema telefónico de The Gale Miami solía saludar a quienes llamaban con el menú estándar de “marque 1, marque 2”. En su lugar, la voz con IA de Canary responde al teléfono con un saludo conversacional, haciendo que la llamada se sienta más personal desde el principio. El propio Seth la probó en alemán, francés e italiano, y le complació descubrir que la respuesta presentaba una voz distintiva y un acento preciso.
«Me entusiasmó mucho ver lo bien que habla diferentes idiomas, ya que recibimos a muchos viajeros internacionales», comentó Seth. «Me encantó que los mensajes de seguimiento y cualquier comunicación futura también se envíen automáticamente en el idioma correcto. Ya sea por llamada o por mensaje de texto, hablar con Canary AI resulta natural».
