Cómo el Days Inn by Wyndham Saskatoon pasó de 5000 dólares en devoluciones al año a 0 dólares con Canary

El Days Inn by Wyndham Saskatoon es una propiedad concurrida durante todo el año ubicada junto al aeropuerto internacional de Saskatoon con una piscina y un tobogán de agua, que sirve a la ciudad más grande de la provincia canadiense de Saskatchewan. Con una historia de 21 años, el hotel atiende principalmente a familias y viajeros adultos jóvenes y tiene la necesidad de tramitar con regularidad los formularios de autorización de tarjetas de crédito.

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Durante muchos años, estas autorizaciones se procesaron mediante formularios en papel o PDF enviados y recibidos por correo electrónico o fax. Sin embargo, este método inseguro de recopilar información de tarjetas de crédito a veces daba lugar a contracargos y fraudes, y ya no se considera compatible con la PCI.

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Consciente de estos problemas y con unos 5000 dólares al año en gastos de devolución de cargos, la directora general del Days Inn Saskatoon, Diane Wolfe, estaba buscando una nueva forma de gestionar las autorizaciones de tarjetas de crédito en su propiedad cuando encontró Canary, un Proveedor aprobado por Wyndham.

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«Estaba comprando una habitación de hotel para mi hijo en otra provincia y usaron Canary para procesar mi tarjeta de crédito», dijo Wolfe. «Dada la experiencia que tenía con el software, pensé que la solución de autorizaciones digitales de Canary era lo que necesitábamos para reducir también las devoluciones de cargos y el fraude en nuestra propiedad. Y resulta que tenía razón».

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De 5000$ al año en devoluciones de cargo a 0$

«Cuando utilizábamos formularios en papel y PDF para las autorizaciones de tarjetas de crédito, recibíamos una cantidad considerable de devoluciones de cargo y las pagábamos», dijo Wolfe. «Lamentablemente, lo normal era que rondaran los 5.000 dólares al año. Pero tras una breve demostración de la solución de autorizaciones digitales de Canary, nos dimos cuenta de que había una forma de abordar de forma proactiva el problema de las devoluciones de cargo. y decidió apuntarse».

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Tras más de un año de utilizar las autorizaciones digitales, Wolfe y su equipo no han registrado ninguna devolución de cargo con ninguna tarjeta de crédito que se haya procesado a través de la plataforma Canary.

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»Desde que implementamos Canary, no hemos recibido ni un solo caso de devolución de cargo y ha pasado más de un año desde que nos registramos en la plataforma.», dijo Wolfe.

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Un aumento del 35% en la eficiencia en la recepción

Además de cumplir con la normativa PCI, el proceso de envío de formularios de autorización en papel y PDF por correo electrónico y fax consumía muchísimo tiempo, según Wolfe.

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»Antes de usar Canary, nuestro personal solía tardar más de una hora en firmar los contratos y procesar las tarjetas de crédito.», dijo el gerente general. «Esto era especialmente cierto si la persona no era experta en tecnología», continuó, «... y cuando esto sucedía, nuestro personal terminaba trabajando como soporte técnico improvisado tratando de explicar cómo adjuntar un documento a un correo electrónico o enviar un fax. No era lo ideal».

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Sin embargo, después de cambiarse a Canary, todos estos problemas quedaron en el pasado.

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»Ahora tenemos las autorizaciones de tarjetas de crédito completadas de forma segura en minutos,», dijo Wolfe. «Los miembros de nuestro personal ya no tienen que pasar horas del día buscando pagos y asegurándose de que se procesen. Nuestros clientes se encargan de ello por sí mismos», continuó. »Nuestra recepción es al menos un 35% más eficiente desde la implementación de Canary».

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Resumiendo

En la actualidad, la solución de autorizaciones digitales que cumple con la normativa PCI de Canary ayuda al Days Inn by Wyndham Saskatoon a ahorrar dinero en dos áreas diferentes: el equipo de Days Inn ha eliminado las devoluciones de cargos y el fraude, y la recepción es más eficiente que nunca.

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»Usamos las autorizaciones digitales de Canary varias veces al día,», dijo Wolfe. »Y no hemos tenido ni un solo problema con las devoluciones de cargo o el fraude a través de la plataforma Canary en todo el tiempo que la hemos utilizado,», continuó. «Nuestros huéspedes y nuestro personal están más contentos que nunca».