Cómo el Cape Codder Resort & Spa impulsó la moral y los salarios de los empleados con las propinas digitales

El Cape Codder Resort & Spa es un complejo familiar de 266 habitaciones situado en la pintoresca ciudad de Hyannis, Massachusetts. La propiedad cuenta con un parque acuático cubierto de 30,000 pies cuadrados, spa de servicio completo, espacio para reuniones y muchas otras comodidades.

Varios miembros del personal directivo son profesionales experimentados de la industria, según Rachel Thayer, directora general del resort, que ha trabajado en la empresa de gestión durante más de tres años. Dado el carácter estacional de los viajes y la hospitalidad en Cape Cod, el hotel registra sus picos más destacados entre el Día de los Caídos y el Día de la Hispanidad.

El desafío: facilitar las propinas a los huéspedes que no tienen efectivo

Antes de implementar Canary Digital Tipping, menos del 50% de los huéspedes de Cape Codder dejaban propinas. «Y no eran tan grandes, solo costaban alrededor de 5 o 10 dólares», explica Lori-Ann Diaz, subdirectora de limpieza del Cape Codder Resort & Spa. «En ocasiones, si una de nuestras amas de casa era excepcional, recibía una propina de 25 o 30 dólares».

Además de eso, las propinas en efectivo al personal de Cape Codder habían disminuido constantemente antes de utilizar Canary. En un mundo cada vez menos efectivo, las propinas al personal de los hoteles se han quedado en el camino. Sin embargo, el deseo de dar propina es fuerte: El ochenta por ciento de los huéspedes quieren dar propina a los trabajadores del hotel, pero solo el 30% lo hace.

«El efectivo ya no es una gran cosa», dijo Rachel. «Quiero decir, en muchos lugares, no necesitas efectivo para nada. Todo se hace en tu teléfono, ya sabes, con Apple Pay y otras plataformas sin efectivo»

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La solución: lanzar Canary para simplificar las propinas

Cape Codder implementó Canary Digital Tipping en agosto de 2023 para ayudar a simplificar las propinas de los huéspedes. Rachel recurrió a Canary después de ver que la solución había tenido éxito en una propiedad hermana. La implementación ha sido un éxito rotundo entre el personal.

«Les encanta», dijo Rachel. «Tenemos tarjetas con códigos QR que los miembros del personal pueden rellenar con su nombre y ponerlas en la mesita de noche. Cuando voy a inspeccionar una habitación, veo esa pequeña tarjeta que hay ahí. Y sé que esa ama de llaves estaba emocionada de poner esa tarjeta ahí. Realmente ha sido algo grandioso para ellos».

Con Canary Digital Tipping, Cape Codder puede personalizar fácilmente los flujos de propinas a lo largo del viaje del huésped. El personal puede animar a los huéspedes a dar propina mediante mensajes de texto, correo electrónico o códigos QR colocados en todo el establecimiento. También pueden fomentar la entrega de propinas tanto a los departamentos como a las personas.

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Los resultados: un aumento del 90% en las propinas del personal y una «cultura revivida»

Desde el lanzamiento de Canary Digital Tipping en agosto de 2023, el número de huéspedes que dejan propinas ha crecido significativamente. «Después de Canary, hemos visto un gran aumento en las propinas de los huéspedes», comenta Lori-Ann. «Estamos hablando de un Un salto del 80 al 90%».

Lori-Ann atribuyó el éxito de Cape Codder con las propinas digitales a la naturaleza de los viajes sin efectivo.

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«Creo que se debe a que la mayoría de las personas no tienen efectivo a mano cuando van a pagar. Así que el código QR es ideal, porque vivimos en una sociedad de tarjetas, todo son tarjetas. Entonces, ¿no tienes efectivo? Escanea el código QR, elige el nombre del ama de llaves y listo».

Desde que lanzó las propinas digitales, Rachel dijo que ha notado una mejora notable en la moral en el lugar de trabajo.

Durante la orientación, Rachel considera que las propinas digitales son «otro beneficio» del trabajo. «No solo te dan los ocho días feriados pagados. No solo recibirá una comida gratis todos los días o almuerzos de reconocimiento al empleado del mes, y mucho menos paquetes de beneficios o una tarifa de 15 dólares para empleados en cualquiera de nuestros hoteles. También tienes la oportunidad de ganar dinero adicional con propinas digitales distribuidas por toda la propiedad».

Además, Canary Digital Tipping anima al personal a interactuar con los huéspedes, y algunos dejan notas personales y caras felices en sus tarjetas de presentación.

«En cierto modo, lo han adoptado en un nivel completamente diferente», dijo Rachel. «Se aseguran de que cuando ven a la gente en el pasillo, no solo se detienen para saludar, sino que también les hacen saber: «Hola, soy tal y tal». Porque saben que, en cualquier momento, esa persona podría darles una propina digital».

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