Una mejor experiencia para los huéspedes con Canary
«Analizamos muchas opciones para soluciones de registro y pago sin contacto», dijo el gerente general. «Pero Canary era, con mucho, la más fácil de usar y el equipo respondió con creces a todas nuestras preguntas», continuó. «También nos gustaron mucho las funciones de venta adicional y las herramientas de prevención del fraude que cumplen con la normativa PCI y que vienen incluidas en el sistema».
Norton supo desde el principio que Canary proporcionaría una ayuda significativa para optimizar la experiencia de los huéspedes y alinearla con la visión del equipo directivo de su empresa. La facilidad de uso de los productos garantizó que tanto el personal como los huéspedes no tuvieran problemas para interactuar con ellos y, poco después de su implementación, The Commonwealth comenzó a cosechar los frutos que esperaba.
«Antes, cuando llegaba un huésped, teníamos que comprobar su identidad, procesar su tarjeta de crédito y ocuparnos de cualquier otra tarea administrativa», afirma Norton. «Ahora que hemos instalado Canary, nos ocupamos de todo antes de que llegue el huésped, por lo que podemos centrarnos en ofrecer una experiencia acogedora. Y una mejor experiencia para los huéspedes se traduce en mejores críticas para nuestro establecimiento», afirma.
Del mismo modo, el proceso de compra en The Commonwealth se ha simplificado con la incorporación de Canary. Según el gerente general, a los huéspedes les encanta la comodidad de salir desde su teléfono, en lugar de tener que ir a la recepción para completar cualquier tarea administrativa final. Al salir por la puerta, los huéspedes ahora simplemente reciben una despedida amistosa en lugar de tener que hacer el papeleo.
Los beneficios inesperados de las soluciones de Canary
Una vez que se implementaron el registro y la salida sin contacto en The Commonwealth, Norton descubrió otros beneficios importantes de Canary que iban mucho más allá de la simple mejora de la experiencia de los huéspedes a la llegada y la salida.
Nuevos ingresos por ventas adicionales
Cuando The Commonwealth implementó las soluciones de registro y salida de Canary, Norton y su equipo agregaron la posibilidad de que los huéspedes pudieran comprar entradas anticipadas o salidas tardías y pagar las tarifas por mascotas sin problemas durante el proceso de registro.
«Nos encantan los ingresos adicionales» dijo Norton. «Además, es muy útil poder dejar claro a las personas que viajan con mascotas que hay que pagar una tarifa por mascota antes de que lleguen al establecimiento. Realmente evita que tengamos conversaciones incómodas cuando llega un huésped con mascotas».
Limpieza más eficiente
Antes de implementar el pago sin contacto, The Commonwealth no tenía una buena forma de comunicarse con su departamento de limpieza cuando un huésped salía de su habitación y estaba lista para ser entregada.
«Si alguien se fue de la propiedad, realmente no teníamos una buena manera de saberlo sin llamar a la habitación desde la recepción para ver si todavía estaba allí. Y no es algo que haríamos hasta que hubiera pasado la hora de salida del huésped, porque, de lo contrario, sentiríamos que estamos intentando apresurarlos a salir», dijo el gerente general. «Las personas también tienen la costumbre de dejar el cartel de «No molestar» en la puerta cuando se van, por lo que nuestro equipo de limpieza solía pasar tiempo esperando para limpiar una habitación que puede o no estar ya vacía», continuó.
Sin embargo, desde la implementación de la solución Contactless Checkout de Canary, las amas de casa saben exactamente cuándo cada habitación del hotel está lista para limpiarse.
«En un fin de semana ajetreado, la solución Canary's Checkout ahorrará fácilmente entre 2 y 3 horas a nuestro equipo de limpieza. Esto nos ayuda a preparar las habitaciones para el próximo huésped con mayor rapidez, nos ayuda con la nómina y, francamente, nos ayuda básicamente con todo» dijo Norton.
Resumiendo
Norton y su equipo de The Commonwealth no podrían estar más contentos con Canary. El equipo no solo ha mejorado la experiencia de los huéspedes que se había propuesto al implementar el registro y la salida sin contacto, sino que también ha ahorrado mucho tiempo al personal, ha aumentado los ingresos por servicios complementarios y ha conseguido una devolución.
«Canary es uno de los mejores programas con los que he trabajado», dijo el director general. «Siempre que un software funciona bien y me facilita la vida, me gusta y Canary ha hecho exactamente eso. Recomiendo sin lugar a dudas la plataforma a todos los demás operadores hoteleros».
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