Cómo Dream Inn Santa Cruz genera ingresos y mantiene informados a los huéspedes con un compendio digital

Ubicado en el borde de la icónica costa de California, el Dream Inn Santa Cruz es un refugio frente a la playa de 165 habitaciones famoso por sus impresionantes vistas al océano y el surf de fama mundial a solo unos pasos. También es conocido por adoptar la tecnología para mejorar las experiencias de los huéspedes. El hotel lleva mucho tiempo utilizando el sistema de gestión de huéspedes de Canary y estaba ansioso por adoptar el Compendio Digital de Canary para impulsar aún más los ingresos y mejorar la satisfacción de los huéspedes.

La innovación en el centro

Dan Smart, director de ventas y marketing de Dream Inn, aporta a su trabajo más de 20 años de experiencia en hostelería. Con una carrera que comenzó en la recepción, Smart siempre ha priorizado la innovación. Su enfoque en la experiencia de los huéspedes y el aumento de los ingresos hicieron que Dream Inn fuera uno de los primeros en adoptar las herramientas de Canary, desde el registro móvil hasta las ventas adicionales dinámicas, y en una opción natural para el compendio digital de Canary.

Un centro hotelero digital que los huéspedes realmente utilizan

El Compendio Digital de Canary sirve como un centro digital intuitivo para toda la información esencial del hotel, incluidos los menús de los restaurantes, los servicios, los horarios de operación y más. Desde que implementó Digital Compendium, Dream Inn ha recibido excelentes críticas tanto de los huéspedes como del personal.

«Hemos recibido excelentes comentarios de nuestros huéspedes sobre la funcionalidad de la plataforma y la facilidad de navegación», dijo Smart. «De inmediato, los huéspedes solicitaron ofertas adicionales, como servicios adicionales y salidas tardías».

Convertir la comodidad en ingresos

Una de las características más destacadas de Digital Compendium es su capacidad para promover ventas adicionales entre los huéspedes. En su primer mes, el Dream Inn Santa Cruz registró un aumento del 48% en el total de solicitudes de ventas adicionales.

Los huéspedes pueden escanear los códigos QR que se muestran en todo el hotel para acceder al Compendio digital. Desde allí, pueden acceder a la información del hotel y solicitar servicios y ofertas adicionales, como vino, salidas tardías y entradas anticipadas, directamente desde sus teléfonos.

«Me has dado un centro de ingresos adicional», dijo Smart. «Todos estamos buscando formas de aumentar las ventas y ofrecer más a los huéspedes. De esta forma, tanto clientes como huéspedes pueden hacer clic en un botón para pagar el registro anticipado con facilidad, y listo. Creo que es genial».

Ampliación de los flujos de ingresos para hoteles concurridos

Dream Inn Santa Cruz ya generaba importantes ingresos a través del producto Dynamic Upsells de Canary, especialmente gracias a las solicitudes de registro anticipado. Con la incorporación de Digital Compendium, el hotel ha aumentado los ingresos por ventas adicionales al mostrar las oportunidades de venta adicional junto con la información sobre el hotel que buscan los huéspedes, lo que les facilita aún más la compra.

«El Dream Inn Santa Cruz es un hotel muy concurrido», dijo Smart. «Tenemos una ocupación del 89% durante todo el año. Tenemos que encontrar otras formas de generar ingresos. El compendio digital es otra fuente de ingresos. Se integra perfectamente con nuestras ventas adicionales existentes y ya ha aumentado los ingresos. ¡Vale la pena!»