Comment le Dream Inn Santa Cruz génère des revenus et tient ses clients informés grâce à un compendium numérique

Perché au bord de l'emblématique côte californienne, le Dream Inn Santa Cruz est un établissement de 165 chambres en bord de mer réputé pour ses vues imprenables sur l'océan et ses spots de surf de renommée mondiale à quelques pas. Elle est également connue pour son adoption de la technologie afin d'améliorer l'expérience de ses clients. L'hôtel utilise depuis longtemps le système de gestion des clients de Canary et était impatient d'adopter le Compendium numérique de Canary afin de générer davantage de revenus et d'améliorer la satisfaction des clients.

L'innovation au cœur

Dan Smart, directeur des ventes et du marketing chez Dream Inn, apporte à son travail plus de 20 ans d'expérience dans le secteur de l'hôtellerie. Avec une carrière qui a débuté à la réception, Smart a toujours accordé la priorité à l'innovation. En mettant l'accent sur l'expérience client et la croissance des revenus, Dream Inn a été l'un des premiers à adopter les outils de Canary, de l'enregistrement mobile aux ventes incitatives dynamiques, et a parfaitement intégré le Compendium numérique de Canary.

Un hub hôtelier numérique que les clients utilisent réellement

Le Compendium numérique de Canary constitue un hub numérique intuitif contenant toutes les informations essentielles de l'hôtel, notamment les menus des restaurants, les équipements, les heures d'ouverture, etc. Depuis la mise en œuvre de Digital Compendium, Dream Inn a reçu des critiques élogieuses de la part des clients et du personnel.

« Nous avons reçu d'excellents commentaires de la part de nos clients concernant les fonctionnalités de la plateforme et la facilité de navigation », a déclaré Smart. « Tout de suite, des clients nous ont demandé des offres incitatives, telles que des équipements supplémentaires et un départ tardif. »

Transformer la commodité en revenus

L'une des caractéristiques les plus remarquables de Digital Compendium est sa capacité à promouvoir les ventes incitatives auprès des clients. Au cours de son premier mois, le Dream Inn Santa Cruz a enregistré une augmentation de 48 % du total des demandes de ventes incitatives.

Les clients peuvent scanner les codes QR affichés dans tout l'hôtel pour accéder au Compendium numérique. De là, ils peuvent accéder aux informations de l'hôtel et demander des équipements et des offres incitatives, notamment du vin, des départs tardifs et des enregistrements anticipés, directement depuis leur téléphone.

« Vous m'avez donné un centre de recettes supplémentaire », a déclaré Smart. « Nous cherchons tous des moyens de vendre davantage et d'offrir davantage à nos clients. Il permet aux clients et aux invités de simplement cliquer sur un bouton pour payer en cas d'enregistrement anticipé, et c'est fait. Je trouve ça cool. »

Amplifier les flux de revenus pour les hôtels très fréquentés

Le Dream Inn Santa Cruz générait déjà des revenus importants grâce au produit Dynamic Upsells de Canary, notamment grâce aux demandes d'enregistrement anticipées. Avec l'ajout du Compendium numérique, l'hôtel a augmenté ses revenus de ventes incitatives en présentant les opportunités de ventes incitatives ainsi que les informations recherchées par les clients, ce qui facilite encore plus les achats des clients.

« Le Dream Inn Santa Cruz est un hôtel très fréquenté », a déclaré Smart. « Notre taux d'occupation annuel est de 89 %. Nous devons trouver d'autres moyens de générer des revenus. Le Compendium numérique est une autre source de revenus. Il s'intègre parfaitement à nos ventes incitatives existantes et a déjà permis d'augmenter les revenus. C'est payant ! »